Обязанности:

• Осуществляет полный цикл абонентского обслуживания клиентов ККК курируемого портфеля: прием и регистрация заявлений, их обработка и сопровождение;
• Заключение/перезаключение договоров, соглашений;
• Прием обращений;
• Информирование, предоставление консультативно-справочных услуг;
• Формирование актов сверок, счетов на оплату, актов выполненных работ и тд, мониторинг и контроль поступления оплаты, переоформление; осуществляет послепродажное обслуживание;
• Подготовку письменных ответов, уведомлений и т.д.;
• Выполнение плановых показателей курируемой клиентской базы: плана начисленных доходов; объемных показателей; KPI по оттоку; ARPU, APFL, ARLB, ARPP; кассового плана. 
• формирует коммерческие предложения клиентам портфеля ККК;
• участие в процессе проводимых закупок услуг телекоммуникации сторонних операторов для подключения клиентов ДКБ АО «Казахтелеком» (аренда «последней мили» для подключения услуг АО «Казахтелеком»)осуществляет мониторинг заключенных договоров в портфеле ККК;
• осуществляет проведение встреч с руководителями компании в рамках реализации проектов по услугам АО «Казахтелеком»;
• поиск и привлечение клиентов и партнеров, предоставление услуг телекоммуникации клиентам, управляющим компаниям бизнес-центров, торгово-развлекательных центров;
• Презентация услуг потенциальным клиентам ДКБ;
• организация работы по заключению договоров; 
• формирует мероприятия по увеличению начисленных доходов в доверенном портфеле ККК; 
•  проведение комплекса мероприятий по удержанию оттока, по обеспечению своевременной оплаты текущей дебиторской задолженности (далее – ТДЗ) клиентов за оказанные услуги и снижения доли просроченной дебиторской задолженности (далее –ПДЗ);
• обеспечивает эскалацию обращений клиентов в соответствующие службы для решения проблем работоспособности услуг АО «Казахтелеком», осуществляет взаимодействие с ТУМС/ЛТЦ ОДС, РКЦ (165), ЦОУ ДП СКО и другими заинтересованными сторонами;
• осуществляет изучение потребностей клиентов, а также выезды к существующим и потенциальным клиентам сегмента ККК с целью осуществления дополнительных продаж;
• осуществляет оперативное взаимодействие со структурными подразделениями Дивизиона «Сеть», «Информационных технологий», «Розничного бизнеса», «Корпоративного бизнеса», дочерними компаниями Общества и иными организациями по вопросу участия в реализации совместных проектов, государственных программ в пределах своих полномочий;
• своевременно и точно исполняет регламенты, процессы и другие нормативные и регламентирующие документы АО «Казахтелеком» (в области деятельности подразделения);
• выполняет указания, распоряжения и дополнительные поручения непосредственного руководителя;
• соблюдает трудовую и исполнительскую дисциплину;
• повышает квалификацию посредством посещения занятий по производственно-технической учебе и самостоятельного изучения литературы;
• сохраняет любые, ставшие известными в процессе трудовой деятельности, сведения (в том числе документы), относящиеся к государственным секретам, служебной информации, а также коммерческой и иной охраняемой законом тайне; 
• соблюдает и выполняет правила техники безопасности, пожарной безопасности, охраны труда и промышленной санитарии;
• выполняет требования интегрированной системы менеджмента, выполняет корректирующие действия с целью устранения причин несоответствий;
• обеспечивает выполнение плана доходов по курируемому портфелю;
• несет ответственность за продвижение услуг согласно установленного стандарта (бланк подготовки, повестка, запись в календаре, протокол после встречи, создание или иной указанной в регламентах системе);
• отвечает за актуальность данных о клиенте в системах компании (CRM 2.0 и тд.)
• контролирует своевременную отработку прохождения этапов заказов в СRM 2.0 или иной указанной в регламентах системе;
• заносит в систему СRM 2.0 или иной указанной в регламентах системе копии подтверждающих документов при открытии лицевого счета и формировании заказов.
• Соблюдать и выполнять требования стандарта СТ АО 80429-1/008-2018 
• Обеспечивать участие работников курируемого подразделения в документировании процессов, в которых непосредственно задействовано подразделение. 
• Обеспечивать качественное и своевременное исполнение отдельных операций процесса, порученных подразделению.