Должностные обязанности:
Обеспечение контроля качества оказываемых услуг:
1. Контроль выполнения соответствующего процента заявок в ИС ITSM, исполненных в рамках контрольных сроков по отношению к общему количеству заявок;
2. Реализация мероприятий, направленных на снижение количества претензионных обращений клиентов и повышения уровня лояльности потребителей к услугам;
3. Обеспечение устранения причин неудовлетворенности клиентов, выявленных в ходе рассмотрения обращений;
4. Проведение мероприятий (опросы, интервью) для определения степени удовлетворенности Заказчиков качеством услуг;
5. Получение обратной связи от Заказчиков о качестве предоставляемых услуг и обслуживания;
6. Участие в тестировании, реализованного функционала портала обслуживания клиентов;
7. Рассмотрение и своевременная подготовка ответов на поступающие претензионные обращения клиентов по качеству предоставляемых услуг.
Обеспечение контроля качества получаемых услуг: мониторинг соблюдения поставщиками услуг заявленного SLA.
Взаимодействие со структурными подразделениями Товарищества:
1. Осуществление взаимодействия со структурными подразделениями Товарищества для реализации функций и задач Департамента технического контроля качества;
2. Формирование запросов в заинтересованные структурные подразделения Товарищества (при необходимости);
3. Участие в обеспечении интеграции клиентских обращений с ИС ITSM.
Внутренняя работа в подразделении:
1. Подготовка внутренней отчетности Департамента технического контроля качества;
2. Подготовка ответов на запросы в установленные сроки в рамках своей компетенций.
Образование:
Высшее образование
Техническое / Юридическое/Экономическое
Навыки:
Обязательные:
• законодательные акты, постановления, распоряжения, приказы, руководящие, методические и нормативные правовые акты (по сфере деятельности);
• распорядительные и внутренние документы Товарищества в объеме, необходимом для выполнения функциональных обязанностей;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности, производственной санитарии, гражданской обороны, а также нормативные акты, касающиеся охраны государственной, коммерческой и иной охраняемой законом тайны;
• знание методологии и основных алгоритмов анализа данных, прогнозирования и оптимизации;
• организацию документооборота;
• организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве услуг (работ);
• системы, методы и средства технического контроля;
• прикладные компьютерные программы, необходимые для работы в данной должности Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Microsoft Project.
Дополнительно:
Опыт работы, достаточный и необходимый для выполнения функциональных обязанностей не менее 1 года
Знания языков:
Владение казахским, русским (обязательно), английским языком (желательно).
Подробнее о вакансии
