Должностные обязанности:
Участие в сопровождении ИТ систем,
Своевременное и качественное выполнение мероприятий для закрытия зарегистрированных заявок/инцидентов;
Осуществление анализа и оценки задач по сопровождению системы SAP.
Принимать участие в команде с главным менеджером для дальнейшей качественной техподдержки системы
Добросовестное, своевременное и качественное выполнение своих трудовых обязанностей в соответствии с Конституцией Республики Казахстан, нормативными правовыми актами Республики Казахстан, Уставом Товарищества, приказами, распоряжениями, указаниями и поручениями, изданными в пределах их полномочий, настоящей должностной инструкцией;
Поддержание в актуальном состоянии стандартов отдела, контроль соответствия деятельности сотрудников отдела стандартам;
Осуществление своих полномочий в пределах предоставленных Товариществом прав в соответствии с должностными обязанностями;
Выполнение установленного Товариществом внутреннего трудового распорядка и соблюдение трудовой дисциплины;
Соблюдение требований правил по охране труда, пожарной безопасности, производственной санитарии Товарищества;
Постоянное повышение своего профессионального уровня и квалификации для эффективного исполнения должностных обязанностей.
Выполнение иных поручений руководства Товарищества, установленных действующим трудовым законодательством Республики Казахстан.
Образование:
Высшее образование
Техническое, Экономическое, Менеджмент, ИТ
Навыки:
• Навыки общения с бизнес-заказчиком любого уровня;
• Знание одного из модулей на основе первой линии поддержки;
• Обработка обращений, решение инцидентов, эскалация инцидентов;
• Умение в разработке и поддержке инструкций пользователей в актуальном состоянии, наполнение базы знаний по типовым обращениям;
• Знание процессов и моделей жизненного цикла информационных систем;
• Навыки проведения функционального тестирования;
• Обучение пользователей;
• Знания администрировании;
• Знание информационной безопасности;.
Дополнительно:
предпочтителен опыт работы в SAP
Знания языков:
русский, казахский, английский (предпочтительно)
Подробнее о вакансии
