• Контроль за исполнением стандартов сервисного обслуживания работниками: В2С, В2В, B2G, B2О,ОДС, суппорт филиалов Общества (СФ, ДИТ, ДТК) задействованных в процессе взаимодействия с клиентом;
• Непрерывная оценка эффективности существующих бизнес процессов и оптимизация сквозных кросс-функциональных процессов с высоким потенциалом влияния на лояльность – устранение недостатков, формализация SLA, интеграция, автоматизация;
• Систематическая актуализация метрик качества сервиса и подготовка инициатив для совершенствования системы мотивации по качеству сервиса при оптимизации клиентских путей.
• Анализ и диагностика проблемных зон в бизнес-процессах Общества и бизнес-инициатив
• Общества совместно с владельцами процессов для проведения оптимизации бизнес - процессов управления клиентским сервисом. Анализ клиентского опыта и болевых точек во всех каналах взаимодействия с абонентами (центры продаж, дилеры, контакт-центры, сайт и приложение);
• Контроль за исполнением требований единой контактной политики по направлениям В2С, В2В, B2G, B2О,ОДС, суппорт филиалов Общества (СФ, ДИТ, ДТК) задействованных в процессе взаимодействия с клиентом;
• Автоматизация процесса мониторинга по соблюдению требований контактной политики и метрик качества сервиса в Обществе;
• Разработка инициатив по цифровизации клиентских путей и оптимизация клиентских путей.

• Образование: высшее

• Опыт: не менее 7 лет в телекоммуникационной сфере, опыт работы на руководящих должностях в области сервисного обслуживания и управления клиентским опытом не менее 5 лет

• Владение языками: русский (свободный), казахский (базовый)

• Знания: знание регламентирующих и нормативных документов, знание услуг телекоммуникаций компании, бизнес процессов, грамотное умение пользования системами СRМ, QlikSense и пр. отчетности Компании.

• Навыки: навык планирования, навык аналитики, навык делегирования задач, навык контроля, управления командой, навык мотивации персонала, навык эффективной письменной и устной коммуникации, эффективное ведение переговоров и др. наличие критического мышления, стратегическое мышление, навык достижения результативности.

​​​​

Необходимые навыки

• Клиентоориентированность
• Деловая коммуникация
• Мотивация персонала
• Управление отношениями с клиентами
• Управление лояльностью потребителей

Необходимые степени образования

• Бакалавр