Менеджер Отдела управления клиентскими путями и оптимизации бизнес процессов

АО "Казахтелеком" г.Астана
Требуемый опыт работы: От 3 до 6 лет Полная занятость, Полный день
Вакансия закрыта
Создана:
04.01.2023   

Подано заявок:
18

Количество просмотров:
624

   Детали конкурса
Обязанности:
  • Разработка инициатив по совершенствование инструментов контроля по исполнению стандартов сервисного обслуживания работниками: В2С, В2В, B2G, B2О ,ОДС, суппорт филиалов Общества (СФ, ДИТ, ДТК) задействованных в процессе взаимодействия с клиентом;
  • Мониторинг за исполнением централизованных регламентов, методик, требований к стандартизации подходов по бизнес процессам, связанным со взаимодействием внешних и внутренних клиентов в Обществе;
  • Анализ клиентского опыта и болевых точек во всех каналах взаимодействия с абонентами (центры продаж, дилеры, контакт-центры, сайт и приложение);
  • Контроль и совершенствование процесса по соблюдению требований контактной политики и метрик качества сервиса по направлениям В2С, В2В, B2G, B2О,ОДС, суппорт филиалов Общества (СФ, ДИТ, ДТК) задействованных в процессе взаимодействия с клиентом;
  • Разработка и реализация цифровых продуктов: модель управления сервисными показателями, цифровой дашборд, аналитические данные по качеству сервиса;
  • Анализ, описание и мониторинг исполнения сервисных показателей, коммуникация с задействованными структурными подразделениями в Обществе.
Требования:

  • Образование: высшее

  • Опыт: не менее 5 лет в телекоммуникационной сфере, опыт работы на руководящих должностях в области сервисного обслуживания и управления клиентским опытом не менее 3 лет

  • Владение языками: русский (свободный), казахский (базовый)

  • Знания: знание регламентирующих и нормативных документов, знание услуг телекоммуникаций компании, бизнес процессов, грамотное умение пользования системами СRМ, QlikSense и пр. отчетности Компании.

  • Навыки: навык планирования, навык аналитики, навык делегирования задач, навык контроля, управления командой, навык мотивации персонала, навык эффективной письменной и устной коммуникации, эффективное ведение переговоров и др. наличие критического мышления, стратегическое мышление, навык достижения результативности.

​​​​

Необходимые навыки

  • Клиентоориентированность
  • Деловая коммуникация
  • Разработка регламентов
  • Мотивация персонала
  • Аналитическое мышление

Необходимые степени образования

  • Бакалавр