Обязанности:

• прием и регистрация всех заявлений от абонентов о повреждении, информирование абонента о характере и сроках устранения повреждений, при необходимости согласование с абонентом время прибытия технического специалиста
• • предоставление абонентам информации справочного характера
• • предоставление консультации абонентам по услугам и по вопросам выхода в Internet • предоставление консультации абонентам по проблемам ухудшения качества либо недоступности услуг ШПД, настройке клиентского оборудования
• • техническая поддержка пользователей услуг телекоммуникаций по различным каналам обслуживания (телефон, web-ресурсы и т.д.)
• • исполнение функций оператора первой линии технической поддержки клиентов «Казахтелеком»: опрос абонента о характере повреждения, диагностика и анализ причин обращения, принятие решения о регистрации обращения; взаимодействие со второй линией технической поддержки HelpDesk по решению вопросов клиента; анализ информации по полученным оповещениям в Системе управления проблемными билетами, отработка

Требования:

• развитые коммуникативные навыки;
• приятный четкая дикция, грамотная речь, внимательность;
• обучаемость;
• ориентация на качество;
• толерантность;
• дисциплинированность;
• аналитическое мышление; опытный пользователь ПК, сети Internet,
• операционных систем Windows,
• знание видов доступа в Internet,
• типов оконечного оборудования,
• Microsoft office на уровне уверенного пользователя, предпочтительно
• - знание программ Remedy ЦБР, СРМ2.0, Siebel, Lotus Notes

Необходимые степени образования

• Бакалавр