Обязанности:

• 1) прием и регистрация обращений абонентов, связанных с проблемами ухудшения качества, либо недоступностью услуг ШПД, переадресованных с первой линии технической поддержки клиентов;
• 2) консультационная поддержка абонентов по телефону относительно услуг предоставляемых посредством ШПД c обязательной регистрацией соответствующего заявления справочного характера;
• 3) тестирование абонентской линии, услуг IP TV, ID-NET, SIP-телефонии и т.д. доступными средствами измерение с обязательной регистрацией соответствующего заявления;
• 4) очистка данных о клиентском порте оборудования ШПД (DSLAM, МАД, ETTH и т.д.) по номеру устройства;
• 5) обеспечение качества обслуживания абонентов;
• 6) по мере необходимости принимать участие в освоении новой техники, внедрении передовых методов и приёмов труда;
• 7) пользоваться Интернетом для тестирования и проверки работы оборудования ADSL, GPON и т.д., а так же для совершенствования знаний по новым технологиям;
• 8) обеспечение технической поддержки потребителей услуг широкополосного доступа в режиме on-line;
• 9) обслуживание входящих вызовов, поступающих от абонентов по номеру дозвона 165 (напрямую, без переадресации с ЦПЛТПК), при увеличении количества обращений и образования очереди звонков, в период режима ЧНН (часы наибольшей нагрузки) , (введено дополнительно, изм. № 1);
• 10) согласование с абонентом даты явки специалиста УЦЛ;
• 11) информирование абонента о необходимости оплаты вызова специалиста УЦЛ и выполненных работ;
• 12) сбор и обработка статистических данных
• 13) своевременно и точно исполнять требования нормативно-регламентирующих документов компании (в области деятельности подразделения);
• 14) выполнять указания, распоряжения и дополнительные поручения непосредственного руководителя;
• 15) соблюдать трудовую и исполнительскую дисциплину;
• 16) повышать квалификацию посредством посещения занятий по производственно-технической учебе и самостоятельного изучения литературы;
• 17) сохранять любые, ставшие известными в процессе трудовой деятельности, сведения (в том числе документы), относящиеся к государственным секретам, служебной информации, а также коммерческой и иной охраняемой законом тайне;
• 18) соблюдать и выполнять требования должностной инструкции по безопасности и охране труда;
• 19) осуществлять контроль и обеспечивать выполнение подчиненными работниками правил по безопасности и охране труда, правил пожарной безопасности;
• 20) выполнять требования интегрированной системы менеджмента, предпринимать предупреждающие действия и выполнять корректирующие действия с целью устранения причин несоответствий;
• 21) в рамках системы внутренних контролей и процессного управления выполнение внутренних контролей, регламентированных во внутренних политиках, процедурах и матрицах рисков и контролей компании.

Требования:

• Инженер электросвязи должен иметь высшее (послевузовское) образование по соответствующей специальности без предъявления требований к стажу работы или среднее техническое и профессиональное (среднее специальное, среднее профессиональное) образование по соответствующей специальности (квалификации), стаж работы в области телекоммуникаций или по специальности не менее 3 лет, иметь опыт работы в эксплуатационных подразделениях предприятия.
• методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам технического обслуживания и ремонта средств связи; 2) правила технической эксплуатации линейных сооружений и оконечных устройств абонентских пунктов местных сетей связи; 3) правила производства работ по устранению повреждений, ремонту и обслуживанию абонентских устройств; 4) правила предоставления услуг местными сетями телекоммуникации; 5) все требования регламентирующего документа Стандарты сервисного обслуживания АО "Казахтелеком"; 6) правила корпоративной культуры и этики сотрудников 7) документы интегрированной системы менеджмента Общества; 8) электронный документооборот Lotus Notes; 9) прикладные компьютерные программы, необходимые для работы в данной должности (Word, Exel, АСР БиТТЛ, BMC Remedy и т.д.);

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Магистр
• Техническое и профессиональное образование
• Колледж