Обязанности:

• функциональные обязанности:
• 1) обеспечивает исполнение установленных количественных и качественных показателей курируемого портфеля;
• 2) осуществляет продажи, дополнительные продажи и обслуживание клиентов курируемого портфеля;
• 3) обеспечивает исполнение плана продаж по курируемому портфелю;
• 4) обеспечивает выполнение целевых значений в проводимых акциях;
• 5) обеспечивает удержание и рост доходов своего портфеля, сопровождает существующих клиентов, расширяет сервис существующим клиентам, ведет работу по удержанию;
• 6) обеспечивает удержание абонентов портфеля и работу по снижению оттока как по заявкам абонентов на снятие услуг, так и с учетом доведенных сегментов абонентов, склонных к оттоку курируемого портфеля, а также проактивное удержание абонентов портфеля путем регулярной работы с потенциальными жалобами;
• 7) осуществляет полный цикл абонентского обслуживания клиентов курируемого портфеля: прием и регистрация заявлений, их обработка и сопровождение; заключение/перезаключение договоров, соглашений; прием обращений; информирование, предоставление консультативно-справочных услуг; формирование актов сверок, счетов на оплату, актов выполненных работ и тд., мониторинг и контроль поступления оплаты, переоформление; осуществляет послепродажное обслуживание; подготовку письменных ответов, уведомлений и т.д.;
• 8) обеспечивает оперативное решение проблемных вопросов, запросов клиента поступивших по электронной почте, телефонному звонку и т.д., своевременно подготавливает и передает информацию в соответствующие структурные подразделения, доводит до сведения руководства, осуществляет контроль исполнения, информирует клиента о статусе исполнения;
• 9) обеспечивает эскалацию обращений клиентов в соответствующие службы для решения проблем работоспособности услуг АО «Казахтелеком», осуществляет взаимодействие с ОДС, КЦ (165), ЦОУ и другими заинтересованными сторонами;
• 10) обеспечивает эффективную работу с клиентами доведенного портфеля: работает с постоянными клиентами, устанавливает доверительные отношения с клиентами, сохраняет постоянных клиентов, ведет работу с базой ушедших клиентов; 

Требования:

• высшее экономическое/финансовое/маркетинговое/техническое образование
• стаж работы в области телекоммуникаций или по специальности не менее 1 года.