Обязанности:

• Менеджер выполняет следующие функции:
  1)    Выстраивает процессы замера клиентских метрик качества сервиса;
  2)    Анализирует результаты замеров клиентских метрик качества сервиса;
  3)    Мониторит сервисные показатели в динамике  по направлениям В2С, В2В, ККК, В2G, В2О, ОДС и других филиалов Общества;
  4)    Формирует предложения по улучшению, актуализации и/или оптимизации процесса оценки сервисных показателей; 
  5)    Осуществляет сбор данных по показателям качества, оценивает результативность по исполнению показателей по мотивационной программе по качеству сервиса;
  6)    Обеспечивает корректный учет коэффициента расчета согласно утвержденным правилам и требованиям мотивационной программы по качеству сервиса  по направлениям В2С, В2В, ККК, В2G, В2О, ОДС и других филиалов Общества, задействованных в процессе взаимодействия клиентами;
  7)    Актуализирует и своевременного вносит изменения в методику расчета мотивационной программы по качеству сервиса при изменении правил, порядка и расчета мотивации, 
  8)    Формирует постановку задач по автоматизации расчета мотивационной программы, в том числе при изменении правил, порядка и расчета мотивации;
  9)    Разрабатывает предложения и оценивает результативность по исполнению кросс-функциональных KPI по качеству сервиса по направлениям В2С, В2В, ККК, В2G, В2О, ОДС и других филиалов Общества, задействованных в процессе взаимодействия клиентами;
  10)    Разрабатывает и автоматизирует отчетность, аналитические данные для контроля прозрачного исполнения KPI  по качеству сервиса по направлениям В2С, В2В, ККК, В2G, В2О, ОДС и других филиалов Общества, задействованных в процессе взаимодействия клиентами;
  11)    Осуществляет выгрузку данных по Клиентам В2С, В2В, ККК, В2G, В2О, ОДС в соответствии с условиями выборки из внутренних и, при необходимости, внешних систем для проведения внешних и внутренних опросов, замеров сервисных показателей;
  12)    Анализирует результаты маркетинговых исследований по оценке качества сервиса, в том числе исследований по оценке рыночного NPS на сегментах В2С, В2В, ККК, В2G, В2О;
  13)    Разрабатывает  и внедряет мероприятия по улучшению  бизнес- процессов  работы с неудовлетворенными клиентами (критики/детракторы)  по направлениям розничный и корпоративный бизнесы;
  14)    Участвует в разработке, автоматизации и визуализации дашбордов по мониторингу  исполнения качественных показателей сервиса;
  15)    Обеспечивает корректность данных по показателям сервиса по направлениям В2С, В2В, ККК, В2G, В2О, ОДС в Обществе согласно утвержденным требованиям;
  16)    Формирует  аналитические и презентационные материалы для  скрамов, для коммуникационных сессии  по качеству сервиса с участием  руководителей филиалов Общества и других работников, задействованных в направлении клиентского сервиса
  17)    Соблюдает и выполняет требования стандарта СТ АО 80429-1/008-2018 «Правила организации работы по безопасности и охране труда в АО «Казахтелеком»; 
  18)    Участвует в мероприятиях по поддержанию в рабочем состоянии и улучшению ИСМ в ЦА.

Требования:

• высшее техническое/экономическое образование
• Прикладные компьютерные программы, необходимые для работы в данной должности Microsoft Word, Microsoft Excel, PowerPoint, Power BI, основы программирования;
• Умение формировать постановку задач по автоматизации процессов, аналитических отчетов;
• Навыки выгрузки, сбора, обработки данных из автоматизированных систем, работа с большими данными (Big Data), проведение расчетов любой сложности;
• Навыки создания презентаций, визуализации данных;
• Навыки формирования официальных писем, служебных записок;
• Государственный язык в объеме, необходимом для занятия должности;
• Желательно иностранные языки: английский.
• Умение работать в команде.
• Умение четко понимать и принимать в работу задачи от руководителя.
• Умение коммуницировать на профессиональном уровне с коллегами из других подразделений.
• Умение давать обратную связь по поставленным задачам.
• Быть нацеленным на результат.
• Закрывать проекты точно в срок.
• Желание учиться, развиваться профессионально.

Необходимые степени образования

• Бакалавр