Обязанности:

• Обеспечивает исполнение установленных количественных и качественных показателей доведенного сегмента;
• Осуществляет продажи, допродажи и обслуживание клиентов категории доведенного портфеля (Ключевые клиенты);
• Обеспечивает исполнение показателей маркетингового плана B2B на доведенном портфеле;
• Обеспечивает выполнение целевых значений в проводимых акциях, предназначенных на доведенном портфеле;
• Обеспечивает на доведенном портфеле удержание и рост доходов, сопровождает существующих клиентов, осуществляет прирост активной клиентской базы, расширяет сервис существующим клиентам, ведет работу по удержанию;
• В рамках доведенного портфеля осуществляет мониторинг заключения типового договора на услуги телекоммуникаций и электронного договора о государственных закупках с последующим сопровождением клиента;
• Представляет интересы филиала в государственных органах и других организациях, обеспечивает подписание документов и договоров от имени юридического лица в пределах предоставленных полномочий;
• Взаимодействует со всеми службами, отделами и структурными подразделениями филиала задействованных в процессе государственных закупок;
• Обеспечивает эскалацию обращений клиентов в соответствующие службы для решения проблем работоспособности услуг АО «Казахтелеком», осуществляет взаимодействие с ОДС, РКЦ (165), ЦОУ и другими заинтересованными сторонами.
• Участвует в объявленных закупках потенциальными и существующими клиентами своего портфеля на сайте goszakup.gov.kz и др. интернет-ресурсах; Обеспечивает сбор и своевременное предоставление документов для участия в закупках с Клиентами (расчет ценового предложения Общества, в т.ч. с учетом возможного применения скидок, соответствие требованиям технической спецификации заказчика,) контролирует применение согласованных в АСС скидок на лицевых счетах клиентов своего портфеля;
• Формирует на портале ГЗ акты выполненных работ, отчет о местном содержании в товарах, работах, услугах по абонентам своего портфеля;
• Взаимодействует со всеми службами, отделами и структурными подразделениями, задействованных в процессе государственных закупок;
• Осуществляет полный цикл абонентского обслуживания клиентов своего портфеля: обработка заявлений, их сопровождение, заключение/перезаключение договоров, соглашений, прием устных/письменных обращений, информирование и предоставление консультаций, формирование актов сверок, счетов на оплату, актов выполненных работ и тд, контроль поступления оплаты, подготовку письменных ответов и тд.;
• Обеспечивает оперативное решение проблемных вопросов, запросов клиента поступивших по электронной почте, телефонному звонку и тд. своевременно подготавливает и передает информацию в соответствующие структурные подразделения, доводит до сведения руководства, осуществляет контроль исполнения, информирует клиента о статусе исполнения;
• Обеспечивает работу с клиентами доведенного портфеля: ведет актуальную базу данных с контактными номерами Клиентов (руководители и лица, принимающие решения), устанавливает доверительные отношения с клиентами, предпринимает меры по сохранению базы существующих клиентов и предупреждению снятий услуг;
• Обеспечивает продвижение услуг на доведенном сегменте, информирует клиентов о новых видах услуг телекоммуникаций, пакетных решениях, ИКТ-услугах, подготавливает и рассылает коммерческие предложения, презентации услуг, ведет их учет, отслеживает обратную связь, фиксирует историю взаимоотношений с клиентом;
• Разрабатывает индивидуальные коммерческие предложения для клиентов доведенного портфеля, при необходимости привлекает специалистов технического, административного и IT- направления;
• Обеспечивает взаимодействие с ДКБ, ДИС и дочерними компаниями по вопросу участия в реализации совместных проектов, государственных программ;
• Прогнозирует бюджет клиентских договоров на услуги телекоммуникаций и осуществляет допродажи на будущий год, подготавливает и направляет соответствующие индивидуальные ценовые предложения;
• Осуществляет мониторинг сроков действия договоров клиентов доведенного портфеля, за месяц до окончания срока действия договора уведомляет об окончании срока действия и необходимости перезаключения договора на новый срок, в случае отсутствия заключенного договора на новый срок принимает меры по отключению услуг клиента по согласованию с Директором Центра управления макрорегиона;
• Выявляет потребности в телекоммуникационных услугах в рамках доосвоения средств бюджета клиентов доведенного портфеля;
• В рамках доведенного портфеля создает заказы на услуги, открытие лицевых счетов, осуществляет мониторинг исполнения заказа в CRM 2.0, информирует клиента о статусе его исполнения;
• Обеспечивает качественный сервис, соблюдение стандартов сервисного обслуживания, повышает лояльность клиентов, инициирует предложения по улучшению сервиса;
• Формирует личное дело клиента и передает в архив;
• Обеспечивает исполнение поручений непосредственного руководителя и Директора.
• Несет ответственность за проведение встреч согласно установленного стандарта (бланк подготовки, протокол переговоров после встречи, повестка, запись в календаре, заполнение надлежащих данных в CRM 2.0 или иной указанной в регламентах).
• Выявляет активности конкурентов по отношению к нашим клиентам и разрабатывает план по удержанию клиента.
• Отвечает за актуальность данных о клиенте в системах компании (CRM 2.0 или иной указанной в регламентах) Данные, определяющие качество данных это: • наименование компании • абонентский номер • ФИО работника • должность работника • электронный адрес • контактные мобильные номера.
• Контролирует дебиторскую задолженность по абонентам своего портфеля, проводит мероприятия по уведомлению о необходимости проведения оплаты просроченной дебиторской задолженности; предупреждает возникновение просроченной дебиторской задолженности посредством проработки с клиентом бюджета, в случае его нехватки организует подписание дополнительных соглашений на увеличение суммы договора.
•  Обеспечивает выполнение доведенных показателей по уровню дебиторской задолженности.

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы не менее 1 года 

Необходимые степени образования

• Бакалавр