Міндеттері:

• телекоммуникация қызметтерін пайдаланушылардың шағымдарын (жазбаша, ауызша және интерактивті) тіркеу, жедел және объективті қарау;
• Әлеуметтік желілерде, Қоғамның корпоративтік порталында, Орталық аппараттың, ДРБ корпоративтік поштасына, «Қазақтелеком» АҚ Басқарма Төрағасының блогтарына келіп түскен шағым сипатындағы өтініштерде көрсетілген фактілер бойынша қызметтік тексерулер жүргізу. АҚ/Министрліктер, мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдардың өтініші бойынша. Өтініш берушіге жауап дайындау;
• B2C сегменті абоненттерінің шағымдарының санын азайту және тұтынушылардың қызметтерге адалдық деңгейін арттыру бойынша ұсыныстар дайындау;
• тұтынушылардың өтініштерін/талап ету сипатындағы өтініштерді қарауға қатысатын ДРБ құрылымдық бөлімшелерінің іс-әрекеттерін үйлестіру;
• қаралған өтініштер бойынша есептер мен талдамалық материалдарды дайындау;
• пайдаланушылардың телекоммуникация қызметтері үшін төлемдерді алып тастау жөніндегі комиссияға негізделген өтініштері бойынша материалдарды дайындау;
• CRM 2.0 жүйесінде сұраныстарды тіркеу, өңдеу және жабу;
• телекоммуникация қызметтерін пайдаланушылардан келіп түскен сұраныстар бойынша ақпараттық-талдамалық материалды дайындау.

Талаптар:

• Жоғары білім (экономика)
• SRO сарапшысында мыналар болуы керек: ұйымдастырушылық және басқарушылық дағдылар; талдау және тез шешім қабылдау қабілеті; еңбексүйгіштік, объективтілік, адалдық, әдептілік, коммуникативтілік.
• Тәжірибесі 2 жылдан кем емес

Шарттары:

• Жоғары пайда төлемі

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр
• Маман
• Магистр