Обязанности:

• Обеспечивает исполнение установленных количественных и качественных показателей курируемого портфеля; 
• Осуществляет продажи, дополнительные продажи и обслуживание клиентов курируемого портфеля;
• Обеспечивает исполнение плана продаж по курируемому портфелю;
• Обеспечивает выполнение целевых значений в проводимых акциях;
• Обеспечивает удержание и рост доходов своего портфеля, сопровождает существующих клиентов, расширяет сервис существующим клиентам, ведет работу по удержанию;
• Обеспечивает удержание абонентов портфеля и работу по снижению оттока как по заявкам абонентов на снятие услуг, так и с учетом доведенных сегментов абонентов, склонных к оттоку курируемого портфеля, а также проактивное удержание абонентов портфеля путем регулярной работы с потенциальными жалобами;
• Осуществляет полный цикл абонентского обслуживания клиентов курируемого портфеля: прием и регистрация заявлений, их обработка и сопровождение; заключение/перезаключение договоров, соглашений; прием обращений; информирование, предоставление консультативно-справочных услуг; формирование актов сверок, счетов на оплату, актов выполненных работ и тд., мониторинг и контроль поступления оплаты, переоформление; осуществляет послепродажное обслуживание; подготовку письменных ответов, уведомлений и т.д.;
• Обеспечивает оперативное решение проблемных вопросов, запросов клиента поступивших по электронной почте, телефонному звонку и т.д., своевременно подготавливает и передает информацию в соответствующие структурные подразделения, доводит до сведения руководства, осуществляет контроль исполнения, информирует клиента о статусе исполнения;
• Обеспечивает эскалацию обращений клиентов в соответствующие службы для решения проблем работоспособности услуг АО «Казахтелеком», осуществляет взаимодействие с ОДС, КЦ (165), ЦОУ и другими заинтересованными сторонами;
• Обеспечивает эффективную работу с клиентами доведенного портфеля: работает с постоянными клиентами, устанавливает доверительные отношения с клиентами, сохраняет постоянных клиентов, ведет работу с базой ушедших клиентов;
• Обеспечивает продвижение услуг на доведенном сегменте, информирует клиентов о новых видах услуг телекоммуникаций, подготавливает и рассылает коммерческие предложения, ведет их учет, отслеживает обратную связь, фиксирует историю взаимоотношений с клиентом; 
• Разрабатывает индивидуальные коммерческие предложения для клиентов доведенного портфеля, при необходимости привлекает специалистов технического, административного и IT- направления; 
• Взаимодействует со структурными подразделениями Дивизиона «Сеть», «Информационных технологий», «Розничного бизнеса», «Корпоративного бизнеса», дочерними компаниями Общества и иными организациями по вопросу участия в реализации совместных проектов, государственных программ в пределах своих полномочий 14) организует мероприятия для клиентов доведенного портфеля, проводит индивидуальные бизнес-презентации об услугах, пакетных решениях, ИКТ-услугах, отслеживает обратную связь;
• В рамках доведенного портфеля прогнозирует бюджет клиентских договоров на услуги телекоммуникаций и осуществляет допродажи на будущий год, подготавливает и направляет соответствующие индивидуальные ценовые предложения; 
• Осуществляет мониторинг сроков действия договоров клиентов курируемого портфеля, за месяц до окончания срока действия договора уведомляет об окончании срока действия и необходимости перезаключения договора на новый срок, в случае отсутствия заключенного договора на новый срок принимает меры по отключению услуг клиента по согласованию с руководителем отдела;
• Выявляет потребности в телекоммуникационных услугах в рамках до освоения средств бюджета клиентов доведенного портфеля;
• В рамках доведенного портфеля создает заказы на услуги, открытие лицевых счетов, контролирует своевременность их исполнения и уведомляет клиента о статусе заявок;
• Обеспечивает качественный сервис, соблюдение стандартов сервисного обслуживания, повышает лояльность клиентов, инициирует предложения по улучшению сервиса;
• Формирует личное дело клиента и передает в архив;
• Обеспечивает исполнение поручений руководства.
• Своевременно и точно исполняет регламенты, процессы и другие нормативные и регламентирующие документы АО «Казахтелеком» (в области деятельности подразделения);
• Соблюдает трудовую и исполнительскую дисциплину;
• повышает квалификацию посредством посещения занятий по производственно-технической учебе и самостоятельного изучения литературы; Сохраняет любые, ставшие известными в процессе трудовой деятельности, сведения (в том числе документы), относящиеся к государственным секретам, служебной информации, а также коммерческой и иной охраняемой законом тайне;
• Соблюдает и выполняет правила техники безопасности, пожарной безопасности, охраны труда и промышленной санитарии;
• Исполняет свои обязанности в рамках утвержденных контрольных процедур и процессов в соответствии с требованиями внутренних документов Общества. Обеспечивает актуализацию базы данных в системе CRM 2.0 или иной указанной в регламентах системе при обслуживании абонентов;
• При наличии лицевого счета, проверка наличия ПДЗ, СДЗ в CRM 2.0 или иной указанной в регламентах систем и информирование Абонента о необходимости погашения задолженности при ее наличии;
• Информирование абонентов о преимуществах работы посредством портала ismet.kz, заключение и перезаключение договоров/дополнительных соглашений посредством портала; 

Требования:

• Высшее образование
• Стаж работы не менее 1 года 

Необходимые степени образования

• Бакалавр