Обязанности:

• 1) осуществлять контроль и организовывать работу подчиненных работников;
  2) проводить регулярную оценку уровня сервиса через опросы клиентов в целях исследования потребностей и ожиданий клиентов;
  3) принимать участие в организации, проведении и разработке методики исследования «Тайный покупатель» и в дальнейшем предоставлять информацию в Оперативный ситуационный центр управления контроля качества услуг филиала ОЦО;
  4) проводить анализ качества оказываемых услуг и разрабатывать планы по совершенствованию клиентского сервиса;
  5) проводить контроль оттока клиентов и принимать меры по снижению оттока клиентов;
  6) принимать участие в рассмотрении заявлений пользователей услуг почтовой связи;
  7) исполнять задачи по контролю качества обслуживания;
  8) исполнять задачи по своевременному предоставлению ответов на запросы контакт центра, по работе с обращениями/жалобами с различных источников;
  9) вносить предложения и принимать участие в мероприятиях по оптимизации и совершенствованию процессов оказания услуг.
  10) участие в процедурах планирования и организации закупок и снабжения;
  11) представление всех необходимых бухгалтерских документов для надлежащего бухгалтерского учета;
  12) участие в организации совещаний, конференций, круглых столов и других ивент-мероприятий;
  13) обеспечение полного и своевременного освоения бюджета по курируемым направлениям;
  14) регистрация, ведение и хранение документов подразделения, согласно утвержденной номенклатуре дел;
  15) исполнение мероприятий плана по совершенствованию корпоративного управления в Обществе;
  16) обеспечение соблюдения принципов Политики по противодействию коррупции, а также мероприятий, направленных на предупреждение и выявление фактов противоправных деяний;
  17) подготовка и направление методических материалов и рекомендательных писем в рамках курируемых направлений подразделения, оказание практической и методической помощи по курируемым вопросам обратившимся работникам Общества;
  18) участие в коллегиальных органах по вопросам, входящим в компетенцию подразделения;
  19) повышение квалификации работников;
  20) исполнение иных функций и поручений руководства филиала, в пределах компетенции подразделения.

Требования:

• Высшее или средне-специальное образование.

  Допускается среднее образование, при наличии опыта работы в АО «Казпочта» не менее 4 лет.
• Наличие опыта работы в отраслях, соответствующих специфике деятельности не менее 1 года.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями – суббота и воскресенье с продолжительностью ежедневной работы (рабочего дня, смены) 8 (восемь) часов с 9-00 часов до 18-00 часов еженедельно с понедельника по пятницу, перерыв для отдыха и приема пищи с 13-00 часов до 14-00 часов.