Обязанности:

• 1 1) сопровождает наряды/заказы на все виды работ: установка, снятие, переоформление, изменение параметров услуги; 2) осуществляет контроль и мониторинг за качеством и сроками выполнения работ по отработке заявок/нарядов в СRM Siebel/СRM 2.0/СУИСТ2 техническими подразделениями ОДС/ДКБ согласно внутренним документам Общества; 3) взаимодействует с клиентом, инсталлятором и инициатором подключения в части решения повторной даты инсталляции и всех сопутствующих вопросов до момента подключения; 4) информирует клиентов об отсутствии технической возможности для подключения услуг; 5) отрабатывает наряды, находящихся в статусах «Нет ТВ», повторная проверка ТВ на основании дополнительной проработки заявок с техническими подразделениями ОДС, филиалов Общества посредством официальных запросов; 6) отрабатывает заявки ДКБ центра в СRM Siebel ; 7) Формирует заявки/наряды на снятия услуг за ПДЗ по докладной Службы по работе с дебиторской задолженностью ДКБ, а также по заявлению клиента – снятие, переоформление, перенос услуг связи по представлению Центров корпоративных продаж ДКБ (далее – ЦКП); 8) Взаимодействует со структурными подразделениями ДКБ, ОДС, ЦКП, филиалами АО “Казахтелеком” по вопросам деятельности Центра по сопровождению нарядов; 9) обеспечивает проведение мероприятий по своевременному уведомлению абонентов о замене номеров, проведение работ по переключению абонентов в зоне действия сети АО «Казахтелеком по инициативе филиала; 10) отрабатывает заявки на проверку технической возможности подключения услуг ККМ и формирование заявок на инсталляцию ККМ, сопровождение и закрытие данных заказов/нарядов, контроль за исполнением; 11) выполняет функции роли “менеджера СУИСТ”, постоянно мониторит состояние нарядов СУИСТ ППУА, а также решает проблемные ситуации, возникающие в процессе отработки поручений другими ролями;

Необходимые степени образования

• Бакалавр