Міндеттері:

• 1 1) жұмыстардың барлық түрлеріне: монтаждау, алып тастау, қайта тіркеу, қызмет көрсету параметрлерін өзгерту бойынша жұмысқа тапсырыстарды/тапсырыстарды сүйемелдеу; 2) Қоғамның ішкі құжаттарына сәйкес ODS/DKB техникалық бөлімдерінің CRM Siebel/СRM 2.0/SUIST2 жүйесінде өтінімдерді/жұмыс тапсырыстарын өңдеу бойынша жұмыстардың сапасы мен мерзіміне бақылауды және мониторингті жүзеге асырады; 3) қайталанатын орнату күнін және қосылуға дейін барлық байланысты мәселелерді шешуге қатысты клиентпен, орнатушымен және қосылу бастамашысымен өзара әрекеттеседі; 4) қызметтерді қосу үшін техникалық мүмкіндіктердің жоқтығы туралы клиенттерге хабарлайды; 5) ресми сұрау салулар арқылы УДС техникалық бөлімшелерімен, Қоғам филиалдарымен өтінімдерді қосымша өңдеу негізінде ТД-ны қайта тексере отырып, «ТД жоқ» мәртебесіндегі бұйрықтарды әзірлейді; 6) Siebel CRM жүйесінде DKB орталығынан сұраныстарды өңдейді; 7) ДКБ Дебиторлық берешегі қызметінің есебіне сәйкес PDZ қызметтерін қайтарып алуға өтінімдерді/тапсырыстарды қалыптастырады, сондай-ақ клиенттің өтініші бойынша – DKB Corporate Sales ұсынған жағдайда байланыс қызметтерін алу, қайта тіркеу, беру. Орталықтар (бұдан әрі – ХҚКО); 8) Өтінімдерді алып жүру орталығының қызметі мәселелері бойынша ҚДБ, ОБС, Орталық коммуникациялар орталығының құрылымдық бөлімшелерімен, «Қазақтелеком» АҚ филиалдарымен өзара іс-қимыл жасайды; 9) филиалдың бастамасы бойынша «Қазақтелеком» АҚ желісінің қамту аймағында абоненттерді ауыстыру бойынша жұмыстарды жүргізу, нөмірлерді ауыстыру туралы абоненттерді уақтылы хабардар ету бойынша іс-шаралардың орындалуын қамтамасыз етеді; 10) бақылау-кассалық машина қызметтерін қосудың техникалық орындылығын тексеруге және бақылау-кассалық машиналарды орнатуға өтінімдерді қалыптастыруға, осы бұйрықтарды/жұмыс тапсырмаларын жүргізуге және жабуға, орындалуын бақылауға өтінімдерді өңдейді; 11) «SUIST менеджері» рөлінің функцияларын орындайды, SUIST БПҰА тапсырыстарының жай-күйін үнемі бақылайды, сондай-ақ басқа рөлдер бойынша тапсырыстарды өңдеу процесінде туындайтын проблемалық жағдайларды шешеді;

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр