Региональный менеджер г. Алматы Управления контроля качества услуг филиала Общий центр обслуживания АО "Казпочта"
АО "Казпочта" г.Алматы
Требуемый опыт работы: Не менее 1 года Полная занятость, Полный день
Вакансия приостановлена
- Создана:
- 23.04.2024
- Подано заявок:
- 3
- Количество просмотров:
- 994
Обязанности:
- 1) осуществлять работу по рассмотрению актов ф.51 и извещений ф.30
2) проводить регулярную оценку уровня сервиса через опросы клиентов в целях исследования потребностей и ожиданий клиентов;
3) принимать участие в организации, проведении и разработке методики исследования «Тайный покупатель» и в дальнейшем предоставлять информацию в Оперативный ситуационный центр управления контроля качества услуг филиала ОЦО;
4) проводить анализ качества оказываемых услуг и разрабатывать планы по совершенствованию клиентского сервиса;
5) проводить контроль оттока клиентов и принимать меры по снижению оттока клиентов;
6) принимать участие в рассмотрении заявлений пользователей услуг почтовой связи;
7) исполнять задачи по контролю качества обслуживания;
8) исполнять задачи по своевременному предоставлению ответов на запросы контакт центра, по работе с обращениями/жалобами с различных источников;
9) вносить предложения и принимать участие в мероприятиях по оптимизации и совершенствованию процессов оказания услуг.
Требования:
-
Высшее или средне-специальное образование.
- Наличие опыта работы в отраслях, соответствующих специфике деятельности не менее 1 года.
Условия:
- Пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями – суббота и воскресенье с продолжительностью ежедневной работы (рабочего дня, смены) 8 (восемь) часов с 9-00 часов до 18-00 часов еженедельно с понедельника по пятницу, перерыв для отдыха и приема пищи с 13-00 часов до 14-00 часов.
Похожие вакансии
Региональный менеджер г. Жезказган Управления контроля качества услуг филиала Общий центр обслуживания АО "Казпочта"
АО "Казпочта" | Полная занятость
| г.Жезказган
02.05.2024 | 1105
Ведущий специалист по общей безопасности отдела по административной работе управления по операционной деятельности Административно-финансового департамента по реализации национального проекта
Акционерное общество "Samruk- Kazyna Construction" | Полная занятость
| г.Астана
30.04.2024 | 342
Инженер по охране труда и технике безопасности
ТОО «АЭС Усть-Каменогорская ГЭС» | На период отсутствия работника
| г.Усть-Каменогорск
16.04.2024 | 314