Менеджер Департамента сопровождения SAP (ABAP)

Должностные обязанности:

• Участие в сопровождении системы SAP, • Своевременное и качественное выполнение мероприятий для закрытия зарегистрированных заявок/инцидентов; • Осуществление анализа и оценки задач по сопровождению системы SAP. • Добросовестное, своевременное и качественное выполнение своих трудовых обязанностей в соответствии с Конституцией Республики Казахстан, нормативными правовыми актами Республики Казахстан, Уставом Товарищества, приказами, распоряжениями, указаниями и поручениями, изданными в пределах их полномочий, настоящей должностной инструкцией; • Поддержание в актуальном состоянии стандартов отдела, контроль соответствия деятельности сотрудников отдела стандартам; • Осуществление своих полномочий в пределах предоставленных Товариществом прав в соответствии с должностными обязанностями; • Выполнение установленного Товариществом внутреннего трудового распорядка и соблюдение трудовой дисциплины; • Соблюдение требований правил по охране труда, пожарной безопасности, производственной санитарии Товарищества; • Постоянное повышение своего профессионального уровня и квалификации для эффективного исполнения должностных обязанностей. • Выполнение иных поручений руководства Товарищества, установленных действующим трудовым законодательством Республики Казахстан. Принимать участие в команде с главным менеджером для дальнейшей качественной техподдержки системы Управлять операционными взаимоотношениями (SLA как неотъемлемая часть договора по сопровождению, регламенты взаимодействия). Управлять проблемами (анализ повторяемости инцидентов и разрешение проблем), сервисными запросами и инцидентами (обработка и решение вопросов пользователей, общее консультирование). Управлять базой знаний, поддерживать самообучение клиента.

Образование:

Высшее образование: Техническое, Менеджмент, ИТ

Навыки:

• Навыки по техническому сопровождению в области информационных систем, ИС SAP; • Навыки общения с бизнес-заказчиком любого уровня; • Знание одного из модулей на основе первой линии поддержки; • Обработка обращений, решение инцидентов, эскалация инцидентов; • Умение в разработке и поддеркжке инструкций пользователей в актуальном состоянии, наполнение базы знаний по типовым обращениям; • Знание процессов и моделей жизненного цикла информационных систем; • Навыки проведения функционального тестирования; • Обучение пользователей; • Знания администрировании ИС SAP; • Знание информационной безопасности;.

Дополнительно:

• Знание системы ERP; • Знание законодательства РК и внутренних нормативно – правовых актов в сфере информатизации; • Знание методологии и инструментов анализа согласно функциональной направленности Департамента; • Знание законодательства в области процедур закупок; • Знание методологии проектной деятельности; • Знание методики и практики управления информационными технологиями. • Лицензии и сертификаты достаточные и необходимые для выполнения функциональных обязанностей ERP систем.

Знания языков:

Владение казахским, русским, английским языком (предпочтительно);

Подробнее о вакансии