Обязанности:

• Посредством видео мониторинга осуществлять контроль процессов работы филиалов АО «Казпочта» и его подведомственных структурных подразделений.
  Посредством информационной системы мониторинга анализируются показатели качества предоставления услуг, соблюдения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, производительности труда.
  Анализ потребительских недовольств и требований, предъявляемых к оказанию почтовых услуг, для оперативного решения обращения клиента в контакт--центр при переадресации оператором контакт-центр звонка в оперативный ситуационный центр организовывает конференцсвязь между руководителем определенного структурного подразделения и клиентом, анализ их требований и оценка их удовлетворенности (обратная связь).
  Определение требований, ожиданий и степени удовлетворенности потребителей услуг Общества, в т.ч. путем организации и проведения исследований методом «Тайного покупателя».
  Вносит предложения по координации деятельности филиалов и его подведомственных структурных подразделений по оптимизации и совершенствованию бизнес-процессов.
  В рамках поставленных задач осуществление корректировки работы филиалов и подведомственных структурных подразделений при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях информационных ресурсов в общем порядке работы

Требования:

• Высшее образование по профилю: экономика, и/или финансы, и/или юриспруденция, и/или маркетинг, и/или связь, и/или технические науки и технологии и/или гуманитарные науки.
• Опыт работы в области связи, и/или в сфере коммуникаций с клиентами и/или Call-center/Контакт-центре не менее 1 года.

Условия:

• 5-дневная рабочая неделя с 9:00 до 18:30 часов перерыв на обед с 13:00 до 14:30 часов
• декретное место