Обязанности:

• Анализ бизнес-потребностей и корректировка функционала CRM для улучшения взаимодействия с клиентами.
• Координация разработки и внедрения новых возможностей в CRM-систему.
• Разработка и интеграция API для связи внешних программных продуктов с Цифровым каталогом и CRM-системой.
• Обеспечение функциональности для цифровых каналов продаж в розничном сегменте.
• Управление проектами по интеграции с внешними вендорами и партнерами.
• Обеспечение бесперебойной работы клиентских продуктов, включая техническую и сервисную поддержку.
• Организация эксплуатации и расширения функционала Цифрового каталога.
• Контроль актуальности информации о продуктах, регулярное обновление и совершенствование.
• Координация создания и улучшения пользовательских интерфейсов для Цифрового каталога.
• Разработка и внедрение политик отображения продуктовых предложений.
• Разработка и контроль механизмов отображения сумм начислений и формирования счетов для пользователей.
• Оптимизация процессов для повышения точности и эффективности расчетов в цифровых каналах.
• Оценка эффективности работы back-office подразделений и формирование рекомендаций по улучшению процессов.
• Анализ текущих бизнес-процессов и внедрение принципов lean production для повышения их эффективности.
• Проведение исследований, тестирование новых методов и внедрение лучших практик.
• Предоставление методической и консультативной помощи подразделениям по вопросам, связанным с компетенцией департамента.
• Предложение и внедрение изменений в методики, инструкции и правила для оптимизации бизнес-процессов.
• Внедрение процессов по выявлению и оценке рисков в департаменте.
• Подготовка отчетности о реализовавшихся рисках и предложений по их минимизации.
• Оказание поддержки в внедрении системы управления рисками (КСУР).
• Пропаганда корпоративных ценностей и стандартов поведения внутри компании.

Требования:

• Высшее образование в области информационных технологий, бизнеса, экономики или смежных областях.
• Стаж работы по специальности не менее пяти лет;
• Опыт работы в области управления бизнес-процессами, IT-интеграциями, разработки и внедрения CRM-систем, в том числе опыт работы с API и интеграцией внешних систем.
• Опыт работы в сфере телекоммуникаций и цифровых каналов продаж будет преимуществом.
• Знание методов и инструментов для управления проектами и бизнес-процессами.
• Знание принципов и инструментов lean production.
• Опыт разработки и внедрения API, а также интеграции систем.
• Опыт работы с цифровыми каталогами продуктов и системами управления контентом.
• Знание методов оценки эффективности работы подразделений и оптимизации процессов.
• Понимание принципов управления рисками и опыт работы с процессами по их минимизации.
• Знание современных информационных систем и технологий для улучшения бизнес-процессов.
• Способность эффективно взаимодействовать с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.
• Опыт координации работы с вендорами и партнерами, опыт заключения договоров и поддержки интеграционных проектов.

Условия:

• Работа в самой крупной Телекоммуникационной Компании РК;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• График работы: 5/2, 8 - часовой рабочий день;
• Своевременная заработная плата;
• Хороший социальный пакет;
• Ежегодный трудовой отпуск 30 календарных дней;
• Материальная помощь к трудовому отпуску.

Необходимые навыки

• o Уверенный пользователь ПК и MS Office, включая Word, Excel, Power Point, Outlook.
• Знание технологий API и опыт их разработки и интеграции с внешними системами.
• Знание технологий, связанных с цифровыми платформами, CRM-системами, API-интеграциями.

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Магистр

Обязательно знание языков

• Казахский (Продвинутый)
• Русский (Продвинутый)