Директор Customer Service ДКБ

АО «Казахтелеком» г.Астана
Требуемый опыт работы: Не менее 5 лет Полная занятость, Полный день
Вакансия открыта
Создана:
31.03.2026   

Подано заявок:
7

Количество просмотров:
132

   Детали конкурса

Обязанности:

1) Разрабатывает и внедряет системы управления клиентским опытом и лояльностью Клиентов в Обществе на корпоративном сегменте;
2) Оптимизирует сквозные кросс-функциональные бизнес-процессы с высоким потенциалом влияния на лояльность клиентов – устранение недостатков, формализация SLA, интеграция, автоматизация;
3) Организует и определяет инструменты контроля по исполнению стандартов сервисного обслуживания работниками корпоративного сегмента, задействованных в процессе взаимодействия с клиентом;
4) Разрабатывает системы кросс-функциональных KPI между структурными подразделениями Дивизиона по корпоративному бизнесу, направленных на достижение высоких показателей качества и эффективности, стандартизация клиентских метрик для оценки качества обслуживания и качества услуг/продуктов;
5) Разрабатывает, внедряет и контролирует исполнения системы мотивации по показателям качества сервиса работниками Дивизиона по корпоративному бизнесу, задействованных в процессе взаимодействия клиентами;
6) Цифровизует и оптимизирует клиентские пути, внедрение цифровых инструментов управления показателями качества, организацию системы омниканального обслуживания абонентов в Обществе;
7) Разрабатывает системы ключевых метрик по оценке и управлению качеством продукта, методология сбора и анализ;
8) Внедряет процессы трансформации корпоративной культуры, направленной на усиление фокуса работников Дивизиона по корпоративному бизнесу на качество сервиса, удовлетворенности клиентов, и усиления позиции бренда работодателя;
9) Организует подготовки ответов на письменные обращения претензионного характера по клиентам сегментов B2B, B2G, крупных корпоративных клиентов;
10) Обеспечивает разработки, внедрения, управления замерами сервисных показателей NPS, FRR, CSI и т.д для всех каналов продаж и обслуживания, выработка рекомендаций по их улучшению;
11) в т.ч. управление подразделениями, входящими в направление;

Требования:

высшее образование и общий стаж не менее 10 лет, на руководящих должностях в сфере телекоммуникационных услуг не менее 5 лет

Необходимые степени образования

  • Бакалавр