1.Технологиялық даму
* Қабылдау және жеткізу процестерін оңтайландыру және қайта құру
* Жаңа технологияларды енгізу
* Операциялық процестерді автоматтандыру
* It-бөлімшелерге міндеттер қою және тестілеуге қатысу
* Қадамдық нұсқаулықтарды, жадынамаларды әзірлеу
* Қызмет бойынша ЖҰӨ-ні өзектендіру
2. Өнімдер мен қызметтерді әзірлеу
* Жаңа EMS қызметтерін, оның ішінде қосымша және басқа қызметтерді құру және дамыту
* Ағымдағы қызмет ұсыныстарын жақсарту
* Нарықты талдау және үздік тәжірибелерді енгізу
* Пилоттық жобаларға, сервистік шешімдерді жеткізушілермен кеңестерге қатысу
* Қоғамда енгізу үшін ұсынылатын шешімдерді талдау
* Қабылдау және тапсыру процестері, жетекшілік ететін почта жөнелтімдері бөлігінде КАЖ-да бағдарламалық модульдерді әзірлеуге, енгізуге және сүйемелдеуге қатысу
• Тарифтерді қалыптастыруға қатысу, тарифтерді дұрыс есептемеу, қабылдау кезіндегі қателіктер (тиісті құрылымдық бөлімшелермен бірлесіп)бөлігінде филиалдардың сұрауларына уақтылы, жедел ден қоюды және пысықтауды қамтамасыз етеді
3. Өзгерістерді басқару
* Жаңа процестерді енгізуді сүйемелдеу
* Оқу материалдарын дайындау * Оқыту
* Филиалдарды әдістемелік қолдау
* Енгізілген шешімдердің тиімділігін бағалау
* Гемба, ҚҚ-да жергілікті жерлерде анықтау және оқыту
4. Талдау және есеп беру
* Операциялық деректерді жинау, өңдеу және талдау
* Есептерді әзірлеуді, өзектендіруді және автоматтандыруға қатысуды жүзеге асырады
* Тұрақты (күнделікті/апталық/айлық) есептілікті дайындау
* Аналитикалық жазбалар мен бақылау тақталарын қалыптастыру
* Қиындықтарды анықтау және жүйелік мәселелерді шешу
* Өнімдер мен қызметтерді сату бойынша жоспарларға қол жеткізуді бақылау.
* Проблемалық аймақтарды және оларды шешу бойынша шаралар ұсыныстарын анықтау.
* Бірыңғай стандарттарды қамтамасыз ету үшін өңірлік бөлімшелердің жұмысын үйлестіру.