Техник по работе с абонентами Центра первой линии технической поддержки (г. Нур-Султан)
«Қазақтелеком» АҚ Астана қ.
Қажетті жұмыс тәжірибесі: 1 жылдан 3 жылға дейін Еңбекпен толық қамтылу, Ауысым кестесі
Обязанности:
- прием и регистрация всех заявлений от абонентов о повреждении, информирование абонента о характере и сроках устранения повреждений, при необходимости согласование с абонентом время прибытия технического специалиста
- предоставление абонентам информации справочного характера
- предоставление консультации абонентам по услугам и по вопросам выхода в Internet
- предоставление консультации абонентам по проблемам ухудшения качества либо недоступности услуг ШПД, настройке клиентского оборудования
- техническая поддержка пользователей услуг телекоммуникаций по различным каналам обслуживания (телефон, web-ресурсы и т.д.)
- исполнение функций оператора первой линии технической поддержки клиентов «Казахтелеком»: опрос абонента о характере повреждения, диагностика и анализ причин обращения, принятие решения о регистрации обращения; взаимодействие со второй линией технической поддержки HelpDesk по решению вопросов клиента; анализ информации по полученным оповещениям в Системе управления проблемными билетами, отработка обращений массового характера
- опрос абонентов о качестве обслуживания (по закрытым заявкам одиночных повреждений ШПД).
- Высшее, средне-специальное техническое образование
- без предъявления требований по стажу
- развитые коммуникативные навыки: четкая дикция, грамотная речь, внимательность, аналитическое мышление.
Қажетті білім дәрежесі
- Техникалық және кәсіптік білім беру
Ұқсас вакансиялар
«КЕGОС АҚ Ақпараттық технологиялар департаментінің даму бөлімінің қосымшалар архитектурасы бойынша бас менеджері (ішкі және сыртқы іздеу)
"KEGOC" АҚ | Еңбекпен толық қамтылу
| Астана қ.
24.04.2024 | 1080
от 587900 KZT
Іске асыру жөніндегі Әкімшілік-қаржы департаментінің операциялық қызмет басқармасының әкімшілік жұмыс жөніндегі ІТ бөлімінің жетекші маманы
Акционерлік қоғамы "Samruk- Kazyna Construction" | Еңбекпен толық қамтылу
| Астана қ.
16.04.2024 | 368
Трансформация жобасы кеңсесінің менеджері
«Қазақтелеком» АҚ | Еңбекпен толық қамтылу
| Астана қ.
11.04.2024 | 752