Техник по работе с абонентами Центра первой линии технической поддержки (г. Нур-Султан)
АО "Казахтелеком" г.Астана
Требуемый опыт работы: От 1 года до 3 лет Полная занятость, Сменный график
Обязанности:
- прием и регистрация всех заявлений от абонентов о повреждении, информирование абонента о характере и сроках устранения повреждений, при необходимости согласование с абонентом время прибытия технического специалиста
- предоставление абонентам информации справочного характера
- предоставление консультации абонентам по услугам и по вопросам выхода в Internet
- предоставление консультации абонентам по проблемам ухудшения качества либо недоступности услуг ШПД, настройке клиентского оборудования
- техническая поддержка пользователей услуг телекоммуникаций по различным каналам обслуживания (телефон, web-ресурсы и т.д.)
- исполнение функций оператора первой линии технической поддержки клиентов «Казахтелеком»: опрос абонента о характере повреждения, диагностика и анализ причин обращения, принятие решения о регистрации обращения; взаимодействие со второй линией технической поддержки HelpDesk по решению вопросов клиента; анализ информации по полученным оповещениям в Системе управления проблемными билетами, отработка обращений массового характера
- опрос абонентов о качестве обслуживания (по закрытым заявкам одиночных повреждений ШПД).
- Высшее, средне-специальное техническое образование
- без предъявления требований по стажу
- развитые коммуникативные навыки: четкая дикция, грамотная речь, внимательность, аналитическое мышление.
Необходимые степени образования
- Техническое и профессиональное образование
Похожие вакансии
Главный менеджер по архитектуре приложений отдела развития ИТ Департамента информационных технологий АО «КЕGОС» (внутренний и внешний поиск)
АО "KEGOC" | Полная занятость
| г.Астана
24.04.2024 | 1048
от 587 900 KZT
Ведущий специалист по ІТ отдела по административной работе управления по операционной деятельности Административно-финансового департамента по реализации
Акционерное общество "Samruk- Kazyna Construction" | Полная занятость
| г.Астана
16.04.2024 | 367
Менеджер Департамент Проектный офис трансформации
АО "Казахтелеком" | Полная занятость
| г.Астана
11.04.2024 | 743