Міндеттері:

• Барлық сату және қызмет көрсету арналары үшін NPS, FRR, CSI және т.б. қызмет көрсету көрсеткіштерінің өлшемдерін әзірлейді, енгізеді, басқарады, оларды жақсарту бойынша ұсыныстар әзірлейді;
• тұтынушылардың қанағаттану индексін арттыру, жазылушылардың өмірін ұзарту және қайталап сату үшін жағдай жасау мақсатында B2B сегментінде адалдық жүйесін әзірлейді;
• жоғары құзыреттерді қалыптастыру және ШОБ Клиенттеріне қызмет көрсету бөлігінде қызметкерлердің тұтынушылық бағдарын арттыру мақсатында сервис қызметкерлерін онлайн оқыту үдерістерін әзірлейді және енгізеді;
• шағым сипатындағы клиенттердің жазбаша өтініштеріне жауаптар дайындауды ұйымдастырады;
• өтініштерді қарау кезінде анықталған тұтынушылардың қанағаттанбау себептерін жоюды қамтамасыз етуді бақылауды жүзеге асырады;
• 160 теру нөмірі арқылы алынған B2B сегментіндегі тұтынушылардан сұраныстарды қабылдау, тіркеу және өңдеу жұмысын ұйымдастырады және үйлестіреді;
• цифрлық арнаға техникалық қызмет көрсету қызметінің (кіріс (кіріс)/шығыс (шығыс) қызмет көрсету процестерін үйлестіру) қызметінің жедел көрсеткіштерінің орындалуын бақылайды;
• корпоративтік сегментте кіру, өнімділік, тұтынушылардың келіп түсетін сұраныстарын бақылау деңгейі;
• корпоративтік сегмент тұтынушыларына шығыс қоңыраулар жасау бойынша жұмысты ұйымдастырады және үйлестіреді (бекітілген сценарийлерге, рәсімдерге және нұсқауларға сәйкес) – шығыс (шығыс қоңырау);
• анықтамалық-ақпараттық, шағымдар мен бас тарту мәселелері бойынша цифрлық арналар арқылы абоненттермен өзара әрекеттесу әдістері мен процестерін әзірлейді;
• цифрлық (қашықтағы) байланыс арналарын пайдалана отырып, анықтамалық-ақпараттық, шағымдық, бас тарту сипаттағы сұрақтар бойынша B2B тұтынушыларымен кері байланысты ұйымдастырады;
• қашықтағы арналардағы B2B клиенттеріне қызмет көрсетудің роботтық әдістерін енгізеді.

Талаптар:

• Жоғары экономикалық/техникалық білім
• Телекоммуникация қызметтері саласында кемінде он жыл, оның ішінде басшы лауазымда бес жылдан кем емес жұмыс өтілі. 20 немесе одан да көп персоналды басқаруда кемінде 3 жыл жұмыс тәжірибесі. Телекоммуникация компанияларындағы бөлшек және корпоративтік сегменттердегі сату және қызмет көрсету бөлімдеріндегі тәжірибе қосымша артықшылық болады.
• Байланыс компанияларының сату сервистік бөлімдерінде жұмыс тәжірибесі;
• телекоммуникация компанияларының ішкі қызмет көрсету процестерін түсіну;
• өткізу арналарына қызмет көрсету деңгейін арттыру және телекоммуникация компанияларына қызмет көрсету принциптерін түсіну;
• NPS, FRR, CSI қызмет көрсету көрсеткіштерін қалыптастыру және басқаруды түсіну;
• байланыс орталықтарын, цифрлық (қашықтан) арналарды ұйымдастырудың жұмыс істеу принциптерін түсіну;
• қызмет көрсету бөлімшелерінде техникалық қызмет көрсету кезінде ішкі процестерді сипаттау әдістемесі тәжірибесі;
• шағымдарды қарау тәжірибесі;
• ішкі процестерді автоматтандыру тәжірибесі;
• өнімге қойылатын талаптарды құру және жобаны жоспарлау, өнімді талдау негізінде тапсырмаларды белгілеу және басымдық беру тәжірибесі, пайдаланушылардың кері байланысы;
• қайта сату мүмкіндігі бар адалдық жүйесін құру тәжірибесі;
• Презентацияларды дайындау тәжірибесі және көпшілік алдында сөйлеу дағдылары.
• Келесі бағдарламалық жасақтаманы және АТ жүйелерін білу қажет: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Qlik, Google Docs, CRM, ACP, Teams, Miro, CRM, ACP
• Қажетті білім:
• 1) функционалдық мiндеттердi орындау үшiн қажеттi көлемде Қоғамның, БҚД-ның нормативтiк-құқықтық құжаттары;
• 2) электрондық құжат айналымы Lotus Notes;
• 3) осы лауазымда жұмыс істеуге қажетті қолданбалы компьютерлік бағдарламалар: Microsoft Office.
• 4) ACP, CRM 2.0, Analyze, Miro, Teams, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Qlik, Google Docs бағдарламалары.
• 5) Қоғамның қызметіне қатысты сапа менеджменті жүйесінің құжаттары

Қажетті қабілеттер

• - Коммуникабельность, ответственность, исполнительность, мобильность, организаторские способности

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр