Техник по работе с абонентами РКЦ "Оңтүстік" г.Алматы
«Қазақтелеком» АҚ Алматы қ.
Қажетті жұмыс тәжірибесі: Тәжірибесіз Еңбекпен толық қамтылу, Толық күн
Обязанности:
- прием и регистрация всех заявлений от абонентов о повреждении, информирование абонента о характере и сроках устранения повреждений, при необходимости согласование с абонентом время прибытия технического специалиста
- предоставление абонентам информации справочного характера
- предоставление консультации абонентам по услугам и по вопросам выхода в Internet
- предоставление консультации абонентам по проблемам ухудшения качества либо недоступности услуг ШПД, настройке клиентского оборудования
- техническая поддержка пользователей услуг телекоммуникаций по различным каналам обслуживания (телефон, web-ресурсы и т.д.)
- исполнение функций оператора первой линии технической поддержки клиентов «Казахтелеком»: опрос абонента о характере повреждения, диагностика и анализ причин обращения, принятие решения о регистрации обращения; взаимодействие со второй линией технической поддержки HelpDesk по решению вопросов клиента; анализ информации по полученным оповещениям в Системе управления проблемными билетами, отработка обращений массового характера
- опрос абонентов о качестве обслуживания (по закрытым заявкам одиночных повреждений ШПД).
Требования:
- Высшее, средне-специальное техническое образование
- без предъявления требований по стажу
- развитые коммуникативные навыки: четкая дикция, грамотная речь, внимательность, аналитическое мышление.
Қажетті білім дәрежесі
- Бакалавр
- Колледж
Ұқсас вакансиялар
CCC сегментінің Техникалық шешімдерді әзірлеу орталығының ресурстарды есепке алу секторының жетекші инженері
«Қазақтелеком» АҚ | Еңбекпен толық қамтылу
| Алматы қ.
16.04.2024 | 233
"ҚазТрансГаз Аймақ" АҚ Қызылорда өндірістік филиалының ақпараттық технологиялар бөлімінің маманы (негізгі қызметкер болмаған уақытқа)
"ҚазТрансГаз Аймақ" АҚ Қызылорда өндірістік филиалы | Еңбекпен толық қамтылу
| Қызылорда қ.
26.04.2024 | 61
«ҚТЖ» ҰК АҚ Ақтөбе филиалы РСУО секторының жетекші инженері – «Автоматтандыру және цифрландыру дирекциясы»
Филиал АО «НК «ҚТЖ» - «Дирекция автоматизации и цифровизации» | Еңбекпен толық қамтылу
| Ақтөбе қ.
26.04.2024 | 133
от 250729