Обязанности:
- Осуществляет контроль и устранение проблем, оказывающих негативное влияние на сервисы Компаний;
- Осуществляет сбор и фиксацию информации об инцидентах и ошибках на сервисах Компании, посредством доступного программного обеспечения, систем и платформ.
- Осуществляет мониторинг, анализ и контроль качества работы сервисов, с использованием систем: PGW; PRTG; Cacti; ENIK; U2020; AppDynamics; Grafana; Sigos; x-Plan; Winfiol; NetNumen; HLR, LDB, PCRF, FNR, CEIR, USN, SBMS Nexign и другие позволяющие провести соответствующие работы.
- Несёт ответственность за своевременное реагирование на события, оказывающие негативное влияние на сервис и своевременную передачу информацию руководителю.
- Осуществляет контроль и устранение проблем в рамках заявок зарегистрированных на обращения абонентов, связанных с:
1. Проблемами с биллингом (MFS, платежи и другое);
2. Проблемами с сервисом передачи данных и\или голоса;
3. Проблемами с мобильными приложениями;
4. Проблемами с SMS и USSD сервисами;
5. Проблемами с личным кабинетом;
6. Проблемами с MNP;
7. Проблемами с SIM;
8. Проблемами с ОФД-КТ;
9. Проблемами с сервисами Роуминга и другими сервисами Компании.
- Осуществление взаимодействия со службами технической поддержки клиентов и сервиса на всех уровнях (L1, L2, L3 и т.д.) по вопросам обработки ежедневных запросов и улучшению клиентского опыта и сервиса в целом.
- Определяет необходимость и проводит эскалацию проблем в соответствии с утверждёнными процедурами OLA/SLA и ведёт дальнейшую координацию между группами до определения корневой причины проблемы и её решения.
- В случаях обнаружения крупных инцидентов, влияющих на простой/ухудшение связи в масштабах населённого пункта/города/области, незамедлительно информирует супервайзера и руководителя отдела о выявленной проблеме, проводит процедуры по регистрации инцидента и предоставляет информацию о текущем статусе инцидента супервайзеру NOC для дальнейшего устранения причин проблемы.
- Осуществляет контроль и отслеживание хода работ по ликвидации причин возникновения негативно влияющего события\инцидента в рамках созданного им ТТ до полного его устранения, в соответствии с утверждёнными процедурами OLA/SLA или рекомендациями от вендора.
- Принимает активное участие в разработке и актуализации инструкций по работе и обслуживанию сервисов и систем Компании.
- При необходимости осуществляет взаимодействие с клиентом, с целью получения необходимой дополнительной информации или обратной связи, требуемой для установления корневой причины и решения проблемы.
- Принимает участие в проектах компании по улучшению показателя NPS (Net Promoter Score).
- При необходимости организовывает и принимает участие в тестировании по концепции сквозного контроля качества до конечного потребителя (end-to-end) и реализацию операционных задач (установка патчей, тестирования сетевого соединения, выполнение скриптов, и т.д.)
- Осуществляет своевременное информирование руководителя и супервизора сектора о вопросах, изменениях, проблемах и других возможных угрозах срыва\сбоя производственных процессов, касающихся деятельности сектора/группы.
- Запрашивает лично или по поручению непосредственного руководителя от иных структурных подразделений Компании информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
- При необходимости осуществляет контроль и отслеживает изменения, влияющие на качество предоставляемых сервисов Компаний, посредством мониторинговых систем.
- Проводит соответствующую работу необходимую для выполнения\реализации задач, поставленных непосредственным руководителем, руководителем сектора и\или руководителем отдела.
Требования:
- Образование: высшее;
- Специализация: Телекоммуникационные системы, ИТ;
- Стаж работы: не менее 1-го года на инженерной позиции в области телекоммуникаций или IT;
- Опыт: желателен опыт работы с мониторинговыми системами
- работа с системами, указанными в разделе «Функциональные обязанности» п.3;
- написания запросов SQL;
- работа с клиентами;
- работа с большими объёмами данных;
- работа с сетями мобильной (сотовой) радиосвязи;
- Знания мобильной (сотовой) сети и сервисов на базе сотовой сети;
- Знания принципов построения и топологии сетей, схем организации связи и современных технологий предоставления сервисов на рынке операторов мобильной связи;
- Знание построения процессов мониторинга;
- Знания в области интеграции данных;
- Знания в области работы и моделирования сервисов (желательно).
Қажетті қабілеттер
- мониторинг
- Телеком
- Компьютерная техника, средства телекоммуникаций и связи
- сотовая связь
- Телекоммуникационные системы
- написания запросов SQL
- мобильная связь
Қажетті білім дәрежесі
- Бакалавр
- Магистр
- Техникалық және кәсіптік білім беру
Ұқсас вакансиялар
Тұтынушы ақпаратын қолдау қызметінің операторы
«Қазақтелеком» АҚ | Еңбекпен толық қамтылу
| Алматы қ.
28.03.2024 | 8
Жетекші инженер тапсырысын қолдау орталығы
«Қазақтелеком» АҚ | Еңбекпен толық қамтылу
| Алматы қ.
28.03.2024 | 46
Стратегиялық даму департаментінің менеджері (деректер талдаушысы)
«Қазақтелеком» АҚ | Еңбекпен толық қамтылу
| Алматы қ.
29.02.2024 | 189