Engineer

АО "Кселл" Алматы қ.
Қажетті жұмыс тәжірибесі: 3 жылдан Еңбекпен толық қамтылу, Толық күн
Бос орын жабылды
Құрылған күні:

Берілген өтінім:
2

Қаралған саны:
366

   Конкурс туралы

Обязанности:

  • Осуществляет контроль и устранение проблем, оказывающих негативное влияние на сервисы Компаний;

  • Осуществляет сбор и фиксацию информации об инцидентах и ошибках на сервисах Компании, посредством доступного программного обеспечения, систем и платформ.
  • Осуществляет мониторинг, анализ и контроль качества работы сервисов, с использованием систем: PGW; PRTG; Cacti; ENIK; U2020; AppDynamics; Grafana; Sigos; x-Plan; Winfiol; NetNumen; HLR, LDB, PCRF, FNR, CEIR, USN, SBMS Nexign и другие позволяющие провести соответствующие работы.
  • Несёт ответственность за своевременное реагирование на события, оказывающие негативное влияние на сервис и своевременную передачу информацию руководителю.
  • Осуществляет контроль и устранение проблем в рамках заявок зарегистрированных на обращения абонентов, связанных с:

1. Проблемами с биллингом (MFS, платежи и другое);
2. Проблемами с сервисом передачи данных и\или голоса;
3. Проблемами с мобильными приложениями;
4. Проблемами с SMS и USSD сервисами;
5. Проблемами с личным кабинетом;
6. Проблемами с MNP;
7. Проблемами с SIM;
8. Проблемами с ОФД-КТ;
9. Проблемами с сервисами Роуминга и другими сервисами Компании.

  • Осуществление взаимодействия со службами технической поддержки клиентов и сервиса на всех уровнях (L1, L2, L3 и т.д.) по вопросам обработки ежедневных запросов и улучшению клиентского опыта и сервиса в целом.
  • Определяет необходимость и проводит эскалацию проблем в соответствии с утверждёнными процедурами OLA/SLA и ведёт дальнейшую координацию между группами до определения корневой причины проблемы и её решения.
  • В случаях обнаружения крупных инцидентов, влияющих на простой/ухудшение связи в масштабах населённого пункта/города/области, незамедлительно информирует супервайзера и руководителя отдела о выявленной проблеме, проводит процедуры по регистрации инцидента и предоставляет информацию о текущем статусе инцидента супервайзеру NOC для дальнейшего устранения причин проблемы.
  • Осуществляет контроль и отслеживание хода работ по ликвидации причин возникновения негативно влияющего события\инцидента в рамках созданного им ТТ до полного его устранения, в соответствии с утверждёнными процедурами OLA/SLA или рекомендациями от вендора.
  • Принимает активное участие в разработке и актуализации инструкций по работе и обслуживанию сервисов и систем Компании.
  • При необходимости осуществляет взаимодействие с клиентом, с целью получения необходимой дополнительной информации или обратной связи, требуемой для установления корневой причины и решения проблемы.
  • Принимает участие в проектах компании по улучшению показателя NPS (Net Promoter Score).
  • При необходимости организовывает и принимает участие в тестировании по концепции сквозного контроля качества до конечного потребителя (end-to-end) и реализацию операционных задач (установка патчей, тестирования сетевого соединения, выполнение скриптов, и т.д.)
  • Осуществляет своевременное информирование руководителя и супервизора сектора о вопросах, изменениях, проблемах и других возможных угрозах срыва\сбоя производственных процессов, касающихся деятельности сектора/группы.
  • Запрашивает лично или по поручению непосредственного руководителя от иных структурных подразделений Компании информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
  • При необходимости осуществляет контроль и отслеживает изменения, влияющие на качество предоставляемых сервисов Компаний, посредством мониторинговых систем.
  • Проводит соответствующую работу необходимую для выполнения\реализации задач, поставленных непосредственным руководителем, руководителем сектора и\или руководителем отдела.

Требования:

  • Образование: высшее;
  • Специализация: Телекоммуникационные системы, ИТ;
  • Стаж работы: не менее 1-го года на инженерной позиции в области телекоммуникаций или IT;
  • Опыт: желателен опыт работы с мониторинговыми системами
  • работа с системами, указанными в разделе «Функциональные обязанности» п.3;
  • написания запросов SQL;
  • работа с клиентами;
  • работа с большими объёмами данных;
  • работа с сетями мобильной (сотовой) радиосвязи;
  • Знания мобильной (сотовой) сети и сервисов на базе сотовой сети;
  • Знания принципов построения и топологии сетей, схем организации связи и современных технологий предоставления сервисов на рынке операторов мобильной связи;
  • Знание построения процессов мониторинга;
  • Знания в области интеграции данных;
  • Знания в области работы и моделирования сервисов (желательно).

Қажетті қабілеттер

  • мониторинг
  • Телеком
  • Компьютерная техника, средства телекоммуникаций и связи
  • сотовая связь
  • Телекоммуникационные системы
  • написания запросов SQL
  • мобильная связь

Қажетті білім дәрежесі

  • Бакалавр
  • Магистр
  • Техникалық және кәсіптік білім беру