Начальник Центра технической поддержки клиентов
«Қазақтелеком» АҚ Алматы қ.
Қажетті жұмыс тәжірибесі: 5 жылдан Еңбекпен толық қамтылу, Толық күн
Обязанности:
- Обеспечивает управление персоналом технической поддержки клиентов, осуществляющим сервисную техническую поддержку услуг АО «Казахтелеком» пользователям массового сегмента B2B и крупным корпоративным клиентам, а именно, услуг приема и регистрации заявок на устранение повреждений по всем услугам телекоммуникаций, оказания технических консультаций по различным каналам коммуникаций единого контактного центра;
- Управляет обеспечением процессов операционной деятельности подразделений технической поддержки клиентов для достижения требуемого уровня доступа, качества, производительности;
- Планирует обучение руководителей структурных подразделений Центра, супервайзеров;
- Мониторит деятельность структурных подразделений технической поддержки клиентов, формирует тактики и стратегии улучшения этой деятельности в процессах АО «Казахтелеком»;
- Формирует текущие цели и контролирует их выполнение;
- Управляет взаимодействием сотрудников структурных подразделений технической поддержки клиентов для повышения эффективности взаимодействия;
- Проводит анализ, совершенствование процессов ТПК, включая, обучение, контроль качества предоставления технической консультации, доступа и производительности;
- Управляет стратегией обслуживания клиентов Службы технической поддержки клиентов;
- Разрабатывает нормативные документы (правила, регламенты, инструкции, и др.);
- Осуществляет подготовку и инициирование издания распорядительных документов, направленных на совершенствование работы подразделений технической поддержки клиентов, сервисной технической поддержки пользователей услуг АО «Казахтелеком»;
- Согласовывает, прорабатывает нормативно - регламентирующие документы по процессу устранения повреждения, ввод на сети новых услуг/сервисов, по стандартам сервисного обслуживания; повышает эффективность работы структурных подразделений технической поддержки клиентов и качества сервисной технической поддержки пользователей услуг телекоммуникаций;
- Изучает новые технологии, применяемые в контактных центрах, осуществляет подготовку предложений по модернизации, внедрению новых технологий;
- Взаимодействует с подразделениями Центрального аппарата АО «Казахтелеком» и филиалами по курируемому направлению, согласно установленному уровню компетенции.
Требования:
- Высшее техническое образование в области IT или телекоммуникаций и стаж работы по специальности не менее 5-ти лет, опыт работы на руководящей должности в Call или контакт - центре не менее 5-ти лет, опыт разработки стратегии обслуживания клиентов;
- Свободное владение казахским и русским языками.
Ұқсас вакансиялар
Өрт қауіпсіздігі қызметінің басшысы
«Қазақтелеком» АҚ | Еңбекпен толық қамтылу
| Алматы қ.
02.10.2024 | 275
Цифрландыру және HR data қызметінің басшысы
«Қазақтелеком» АҚ | Еңбекпен толық қамтылу
| Алматы қ.
02.10.2024 | 235
Қаржы директоры-қаржылық Жалпы Қызмет көрсету орталығының директоры
«Қазақтелеком» АҚ | Еңбекпен толық қамтылу
| Алматы қ.
18.09.2024 | 969