Міндеттері:

• «Қазақтелеком» АҚ бұқаралық B2B сегментінің пайдаланушыларына және ірі корпоративтік клиенттерге сервистік техникалық қолдау көрсететін тұтынушыларды техникалық қолдау персоналын басқаруды қамтамасыз етеді, атап айтқанда, барлық телекоммуникация қызметтері бойынша залалдарды жөндеуге сұраныстарды қабылдау және тіркеу қызметтері, әртүрлі байланыс арқылы техникалық кеңестер беру. бірыңғай байланыс орталығының арналары;
• Қолжетімділіктің, сапа мен өнімділіктің қажетті деңгейіне жету үшін тұтынушыларды техникалық қолдау бөлімшелерінің операциялық процестерін қамтамасыз етуді басқарады;
• Орталықтың құрылымдық бөлімшелерінің басшылары мен жетекшілерін оқытуды жоспарлайды;
• Тұтынушыларды техникалық қолдаудың құрылымдық бөлімшелерінің қызметіне мониторинг жүргізеді, «Қазақтелеком» АҚ процестерінде осы қызметті жетілдірудің тактикасы мен стратегиясын қалыптастырады;
• Ағымдағы мақсаттарды қалыптастырады және олардың орындалуын бақылайды;
• Өзара әрекеттесу тиімділігін арттыру үшін тұтынушыларды техникалық қолдаудың құрылымдық бөлімшелері қызметкерлерінің өзара іс-қимылын басқарады;
• ТПК процестерін талдауды және жетілдіруді, соның ішінде оқытуды, техникалық кеңес беру сапасын бақылауды, қолжетімділік пен өнімділікті жүргізеді;
• Техникалық тұтынушыларға қызмет көрсету үшін тұтынушыларға қызмет көрсету стратегиясын басқарады;
• Нормативтік құжаттарды (ережелер, ережелер, нұсқаулықтар және т.б.) әзірлейді;
• Тұтынушыларды техникалық қолдау бөлімшелерінің жұмысын жақсартуға, «Қазақтелеком» АҚ қызметтерін пайдаланушыларға сервистік техникалық қолдау көрсетуге бағытталған әкімшілік құжаттарды дайындауды және басып шығаруды жүзеге асырады;
• Қызмет көрсету стандарттарына сәйкес желіге жаңа қызметтерді енгізу, зақымдануды жою процесі бойынша нормативтік және нормативтік құжаттарды үйлестіреді және әзірлейді; тұтынушыларды техникалық қолдаудың құрылымдық бөлімшелері қызметінің тиімділігін және телекоммуникация қызметтерін пайдаланушыларды техникалық қолдаудың сервистік сапасын арттырады;
• Байланыс орталықтарында қолданылатын жаңа технологияларды зерттейді, жаңғырту және жаңа технологияларды енгізу бойынша ұсыныстар дайындайды;
• «Қазақтелеком» АҚ Орталық аппаратының бөлімшелерімен және жетекшілік ететін саладағы филиалдарымен белгіленген құзырет деңгейіне сәйкес өзара іс-қимыл жасайды.

Талаптар:

• АТ немесе телекоммуникация саласындағы жоғары техникалық білім және мамандығы бойынша жұмыс өтілі 5 жылдан кем емес, Call немесе байланыс орталығында 5 жылдан кем емес басшы лауазымдағы жұмыс тәжірибесі, тұтынушыларға қызмет көрсету стратегиясын әзірлеу тәжірибесі;
• Қазақ және орыс тілдерінде еркін сөйлейді.