Міндеттері:

• құқықтық сегментте цифрлық трансформация шеңберінде тапсырмаларды жүзеге асырады, қызмет көрсету үдерісінің құрылымдарын талдайды және құрады, әртүрлі сегменттерде қызмет көрсету үлгілерін әзірлейді, сервистік процестерді орталықтандырады және біріктіреді;
• корпоративтік сегменттегі сервистік үдерістерді автоматтандыру саласындағы сервистік бизнес-процестерді, ұйымдық құрылымдар мен рөлдерді жаңартады және дамытады;
• Қоғамда CRM шешімдерін енгізу шеңберінде сервистік процестерді автоматтандыру бойынша ұсыныстарды қалыптастырады;
• корпоративтік сегментте сервистік процестерді автоматтандыру саласында техникалық ерекшеліктердің, алгоритмдердің, диаграммалардың, жіктеуіштердің және т.б жобаларын әзірлейді;
• B2B сегментінің клиентімен қосылу/ажырату және транзакциялық операцияларды жүргізу процестері бойынша қызмет көрсету бөлімшелері үшін жаңа EJM әзірлейді;
• Клиенттердің ауыратын жерлерін анықтау және қызмет көрсету процестерін цифрландырудың басымдықтары мен әдістерін анықтау мақсатында клиенттердің саяхат карталарын әзірлейді;
• корпоративтік сегмент үшін цифрлық сату арналары бойынша телекоммуникациялық қызметтерді сату процестерін автоматтандырады;
• корпоративтік сегмент үшін цифрлық сату арналарында телекоммуникациялық қызметтерді сату процесін қолдайды;
• CRM 2.0 жүйесін пайдалануды әдістемелік реттеуге бағытталған әдістерді, нұсқауларды, ережелерді өзгерту бойынша ұсыныстарды қалыптастырады және енгізеді;
• техникалық бөлімдермен өзара әрекеттесу жүйелерін құрады;
• жойылған/қабылданбаған өтінімдер бойынша DKB корпоративтік сату орталықтарымен, DKB жұмысқа тапсырысты қолдау орталығымен, ODS техникалық есеп және сертификаттау орталықтарымен мәселелер бойынша жұмыс істейді;
• UDS технологиялық процестерді басқару департаментінің желілік ресурстарды есепке алу қызметімен, Тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару және Voix Cross Inventory Platform жүйелерін әзірлеушілермен, VVT компаниясының әзірлеушілерімен жүйенің күшін жойған тапсырыстарына қатысты мәселелер арқылы жұмыс істейді, егер бұл қосулы болса, проблемаларды жояды. әзірлеушілер жағы;
• СТ АҚ 80429-1/008-2018 «Қазақтелеком» АҚ қауіпсіздік және еңбекті қорғау бойынша жұмыстарды ұйымдастыру ережесі» стандартының талаптарын сақтайды және орындайды;
• ДКБ-да БМЖ жүргізу және жетілдіру бойынша іс-шараларға қатысады;
• жетекшілік ететін бөлімше қызметкерлерінің бөлімше тікелей қатысатын құжаттамалық процестерге қатысуын қамтамасыз етеді;
• бөлімге жүктелген жекелеген технологиялық операциялардың сапалы және уақтылы орындалуын қамтамасыз етеді.

Талаптар:

• телекоммуникациялар, сату немесе маркетинг саласындағы жұмыс өтілі бес жылдан кем емес, басшы лауазымда кемінде үш жыл;
• қазақ және орыс тілдерін еркін меңгеру;
• аналитикалық ақыл-ой, топта жұмыс істей білу, өзін-өзі ұйымдастыру, тапсырмаларды қою және белгіленген мерзімдерді орындау қабілеті;
• Клиенттермен/серіктестермен жұмыс істеу дағдылары:
• басқару үшін есептер мен аналитиканы дайындау;
• білімі: EDF Lotus Notes, осы лауазымда жұмыс істеу үшін қажетті қолданбалы компьютерлік бағдарламалар Microsoft Office, ISB (CNSI), EDMS, ASR 1.3, CRM 2.0, SUIST-2, VCIP, NRI Cramer Qlik Sense, SW дерекқоры, Sputnik (техникалық деректер базасын есепке алу) ), DRAW IO, Camunda BPM, Figma, Miro.