Обязанности:

• реализовывает задачи в рамках цифровой трансформации на сегменте ЮЛ, анализирует и выстраивает структуры сервисных процессов, разрабатывает модели обслуживания на различных сегментах, централизует и унифицирует сервисные процессы;
• актуализирует, разрабатывает сервисные бизнес-процессы, организационных структур и ролей в области автоматизации сервисных процессов на корпоративном сегменте;
• формирует предложения по автоматизации сервисных процессов в рамках внедрения CRM-решений в Обществе;
• разрабатывает проекты технических заданий, алгоритмов, схем, классификаторов и др. в области автоматизации сервисных процессов на корпоративном сегменте;
• разрабатывает новые EJM для сервисных подразделений по процессам подключения/отключения и проведения транзакционных операций с клиентом В2В сегмента;
• разрабатывает карты клиентских путей с целью выявления точек боли Клиентов и определения приоритетизации и методов цифровизации сервисных процессов;
• автоматизирует процессы продаж услуг телекоммуникаций на цифровых каналах продаж для корпоративного сегмента;
• поддерживает процесс продаж услуг телекоммуникаций на цифровых каналах продаж для корпоративного сегмента;
• формирует и вносит предложения по изменению методик, инструкций, правил, направленных на методологическое урегулирование использования системы CRM 2.0;
• выстраивает системы взаимодействия с техническими подразделениями;
• прорабатывает вопросы с Центрами корпоративных продаж ДКБ, Центром по сопровождению нарядов ДКБ, Центрами технического учета и паспортизации ОДС по отмененным/отказным заявлениям;
• прорабатывает вопросы со Службой учетов ресурсов сети Департамента управления технологическими процессами ОДС, разработчиками систем Customer Relationship Management и Voix Cross Inventory Platform, разработчиками компании VVT по отмененным заказам системой, устраняет проблемы в случае если это на стороне разработчиков;
• соблюдает и выполняет требования стандарта СТ АО 80429-1/008-2018 «Правила организации работы по безопасности и охране труда в АО «Казахтелеком»;
• участвует в мероприятиях по поддержанию в рабочем состоянии и улучшению ИСМ в ДКБ;
• обеспечивает участие работников курируемого подразделения в документировании процессов, в которых непосредственно задействовано подразделение;
• обеспечивает качественное и своевременное исполнение отдельных операций процесса, порученных подразделению.

Требования:

• стаж работы в области телекоммуникаций, продаж или маркетинга не менее пяти лет, на руководящей должности не менее трех лет;
• свободное владение казахским и русским языками;
• аналитический склад ума, умение работать в команде, самоорганизация, умение ставить задачи и соблюдать сроки исполнения;
• навыки работы с клиентами/партнерами:
• подготовка отчетов и аналитики для руководства;
• знания: ЭДО Lotus Notes, прикладные компьютерные программы, необходимые для работы в данной должности Microsoft Office, ISB (ЦНСИ), СЭД, АСР 1.3, CRM 2.0, СУИСТ-2, VCIP, NRI Cramer Qlik Sense, БД SW, СПУТНИК (базы технического учета), DRAW IO, Camunda BPM, Figma, Miro.