Сервис көрсету департаментінің директоры, Сервис-менеджмент департаменті

«Қазақтелеком» АҚ Алматы қ.

Қажетті жұмыс тәжірибесі: 5 жылдан Еңбекпен толық қамтылу, Толық күн

Бос орын жабылды

Құрылған күні:: 11.07.2025
Берілген өтінім:: 4
Қаралған саны:: 355

Конкурс туралы

Міндеттері:

Департаментті басқару, ДСО қызметкерлерінің жұмысын ұйымдастыру және үйлестіру;
В2С сегментіндегі абоненттерге онлайн-арналарда, «160», «165» байланыс орталықтарында қызмет көрсету;
В2С сегментіндегі клиенттердің кету көрсеткіштерін бақылау және орындау;
Клиенттердің кетуін азайтуға бағытталған іс-шаралар кешенін жүзеге асыруды бақылау;
Розничный сегментте клиенттік жолдарды цифрландыру жобаларына қатысу, абоненттерге омниканалды қызмет көрсету жүйесі;
Клиенттерді қызмет көрсету бойынша жұмыс істейтін қызметкерлердің біліктілігін арттыру жұмыстарын ұйымдастыру және үйлестіру;
Сервис бөлімдерінің жұмысын реттейтін құжаттарды жетілдіру және жаңа құжаттарды әзірлеуге қатысу;
Қызмет көрсету механизмін, сервис процестерінің тиімділігін, басқару құрылымын жақсартуға бағытталған бұйрықтық құжаттарды шығару;

Талаптар:

Жоғары техникалық немесе экономикалық білім, телекоммуникация саласында немесе мамандығы бойынша кемінде 5 жыл жұмыс тәжірибесі және басшылық лауазымдарда кемінде 3 жыл жұмыс тәжірибесі болуы тиіс.
Қызметкерлердің ынталандыру жүйесін жетілдіру бойынша ұсыныстар әзірлеу;
Басқару құрылымы, функционалдық міндеттер және филиалдардың коммерциялық бөлімдерінің жұмысын ұйымдастыру, КЦ қызметтерін жетілдіру, клиенттерге ақпараттық қамтамасыз ету бойынша ұсыныстар әзірлеу;
Тәуекелдерді басқару бойынша іс-шараларды әзірлеуге қатысу;
Компанияның ішкі саясаттарында, процедураларында және тәуекелдер мен бақылау матрицаларында регламенттелген ішкі бақылауларды орындау;