Менеджер по направлению ПД Служба оперативного контроля 1ур г. Алматы

АО "Казахтелеком" г.Алматы
Требуемый опыт работы: Не менее 3 лет Полная занятость, Полный день
Вакансия закрыта
Создана:
22.11.2022   

Подано заявок:
1

Количество просмотров:
513

   Детали конкурса

Обязанности:

1.Оперативный мониторинг, в том числе круглосуточного, работоспособности и производительности сетевого оборудования и услуг – прием и обработка первичных проблемных билетов по направлению. 2. Оперативный мониторинг состояния инфраструктурных объектов (пожарная, охранная сигнализации, затопление и т.д.) и энергетического оборудования – прием и обработка первичных проблемных билетов по инфраструктурным объектам и энергетическому оборудованию по направлению. 3. Выполнение первичной диагностики поступивших ПБ по направлению, локализация, выявление корреляций по авариям и ПБ, диспетчеризация (эскалации ПБ) в другие подразделения и контроль решения. 4. Устранение/локализация сервисных и ресурсных проблем по направлению в пределах контрольных сроков (OLA). 5. Передача локализованных проблем специалистам Field Force, экспертной группе Tier 2/3 для устранения, оперативная поддержка полевого персонала, взаимодействие с экспертной группой Tier 2/3 и оперативными дежурными филиалов в части устранения инцидентов в соответствии с OLA. 6. Своевременное информирование Старших оперативных дежурных о возможных угрозах срыва производственных процессов в части устранения повреждений и проведения РНР. 7. Применение процедур эскалации в соответствии с руководящими документами по процессам и процедурам 8. Взаимодействие с ЦБР/HelpDesk по вопросам массовых отказов сервисов. 8. Оказание практической помощи техническому персоналу в ликвидации аварийных ситуаций и решении технических проблем. 9. Разработка рекомендаций, методик и инструкций по вопросам технической поддержки по курируемому оборудованию. 10.Взаимодействие с внешней технической поддержкой в рамках заключенных договоров на поставку услуг технической поддержки и ремонта курируемого оборудования сетей ПД. 11. Разработка и утверждение сервисных инструкции по курируемому оборудованию. Доведение нормативных документов до персонала;

Требования:

  • высшее специальное (техническое) образование
  • Принципы построения сетей, топологий сетей телекоммуникаций, схем организации связи и современных технологий связи; знание нормативно-регламентирующих документов структурного подразделения и филиала; схемы организации связи первичной магистральной и зоновых сетей телекоммуникаций; правила технической эксплуатации первичных и вторичных сетей телекоммуникаций; принципы последовательной специализации персонала в технологических процессах; общее понимание всех устройств и служб действующих сетей связи, телекоммуникационных сервисов и возможных проблем; методы корреляции аварийных сообщений; работу с услугами передачи данных и голоса; функционирование и эксплуатацию сетевых элементов. Навыки работы с программами: Microsoft Office, Lotus Notes, СУПБ Remedy, Siebel CRM, NRI Cramer, СУЗТОРС Remedy.

Необходимые степени образования

  • Бакалавр