• Организация системы управления клиентским опытом и лояльностью Клиентов в Обществе (на сегментах B2C, B2B и других филиалов Общества);
• Оптимизация сквозных кросс-функциональных бизнес процессов с высоким потенциалом влияния на лояльность клиентов – устранение недостатков, формализация SLA, интеграция, автоматизация;
• Организация, контроль и внедрение бизнес процесса по замеру метрик качества сервиса и сервисного обслуживания работниками: В2С, В2В, ОДС, суппорт филиалов Общества (СФ, ДИТ, ДТК) задействованных в процессе взаимодействия с клиентом;
• Организация, координация и анализ результатов маркетинговых исследований по оценке качества сервиса, в том числе исследований по оценке рыночного NPS;
• Организация, координация и реализация бизнес процесса по работе с неудовлетворенными клиентами (детракторы) по направлениям В2В, ОДС, суппорт филиалов Общества (СФ, ДИТ, ДТК);
• Утверждение, внедрение и контроль за исполнением системы кросс -функциональных KPI между дивизионами и филиалами Общества, направленных на достижение высоких показателей качества и эффективности, стандартизация клиентских метрик для оценки качества обслуживания и качества услуг/продуктов;
• Разработка и внедрение системы мотивации по показателям качества сервиса работниками Дивизионов и филиалов Общества, задействованных в процессе взаимодействия клиентами;
• Цифровизация и оптимизация клиентских путей, внедрение цифровых инструментов управления показателями качества в Обществе;
• Контроль за внедрением системы ключевых метрик по оценке и управлению качеством продукта, методология сбора и анализ;
• Построение, внедрение и утверждение единых подходов и стандартов по замеру клиентских метрик для оценки качества обслуживания и качества услуг/продуктов.

знание регламентирующих и нормативных документов, знание услуг телекоммуникаций компании, бизнес процессов, грамотное умение пользования системами СRМ, QlikSense и пр. отчетности Компании.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК
• Своевременная заработная плата
• Возможность карьерного роста
• Обучение за счет компании
• Хороший социальный пакет

Необходимые навыки

• Клиентоориентированность
• Ориентация на результат
• Оптимизация бизнес-процессов
• Управление отношениями с клиентами
• Управление бизнес процессами