Эксперт Службы сервис-менеджмента, г. Алматы, ДРБ

АО «Казахтелеком» г.Алматы
Требуемый опыт работы: Не менее 2 лет Полная занятость, Полный день
Вакансия приостановлена
Создана:
09.11.2023   

Подано заявок:
2

Количество просмотров:
931

   Детали конкурса

Обязанности:

  • ведение аналитики по показателям NPS, FRR и т.д.;
  • взаимодействие с сектором по рассмотрению обращений (далее СРО) и предоставление материалов по обращениям пользователей;
  • контроль за отсутствием просроченных запросов для СРО;
  • контроль за отсутствием повторных обращений по вине сотрудников ССО из-за некорректного предоставления информации для СРО;
  • координация действий структурных подразделений ДРБ, задействованных в рассмотрении обращений/заявлений клиентов претензионного характера; 
  • подготовка материалов по обоснованным обращениям пользователей на Комиссию по снятию начислений за услуги телекоммуникаций;
  • регистрация, отработка и закрытие обращений в CRM 2.0

Требования:

  • Высшее образование
  • Опыт не менее 2-х лет

Условия:

  • Высокая заработная плата

Необходимые степени образования

  • Бакалавр
  • Специалист
  • Магистр