Обязанности:

• организация мероприятий, направленных на повышение культуры обслуживания клиентов;
• организация эффективного взаимодействия пункта сети сервиса (далее - ПСС) с техническими подразделениями ДРБ в части удовлетворения заявок на организацию услуг;
• организация обслуживания пользователей услуг телекоммуникаций работниками пунктов сети сервиса с соблюдением Стандартов сервисного обслуживания;
• контроль результатов работы, состояния трудовой и производственной дисциплины в ПСС;
• организация делопроизводства и контроль за исполнением приказов, распоряжений и других нормативных документов Общества и ДРБ персоналом ЦРК.
• доведение до работников ПСС приказов, распоряжений, нормативно-инструктивных документов, касающихся деятельности ПСС;
• организация продаж услуг, выполнение планов по объемным показателям и доходам от продаж услуг телекоммуникаций;
• контроль соблюдения технологических процессов продаж;
• обеспечение исполнения планов продаж, используя эффективные техники продаж, удержания и оттока абонентов, осуществляет управление деятельностью подразделений продаж;
• организация работ по реализации программ по внедрению, развитию и продвижению новых видов услуг телекоммуникаций, а также новых технологий в сфере продаж;
• разработка корректирующих мероприятий по результатам, аудио-видео контроля, открытого контроля и так по порядку;
• анализ показателей электронной очереди и системы клиентских оценок, производительности труда, мониторинг рабочих мест;
• осуществление контроля за достижением качественных показателей обслуживания (AP, FRR, NPS);
• контроль за обеспечением своевременного рассмотрения обращений потребителей и принятие мер по профилактике претензионных обращений, организация приема граждан по вопросам услуг телекоммуникаций; 
• организация работы и принятие мер по удержанию абонентов, работа с оттоком абонентов;
• организация работы по обслуживанию абонентов – физических лиц по вопросам, связанных с отказом от услуг телекоммуникаций согласно документов, регламентирующих работу с реактивным оттоком;
• оказание поддержки внедрению и повышению культуры управления рисками внутри своей структурной единицы, в соответствии с Политикой по управлению рисками и Руководством по управлению рисками;
• представление отчетов ответственным за управление рисками (по запросу); 
• внесение корректной информации о результатах работы с оттоком, ведение отчета по удержанным абонентам, предоставление отчета заинтересованным лицам (ежемесячно).
• контроль работы по снижению оттока и повышению доли удержанных абонентов;
• определение приоритетных предикторов, имеющих наибольшую вероятность перехода услуг из групп риска в отток и неактивную базу, организация обзвона; 21) контроль и мониторинг за исполнением планов единой мотивационной программы (ЕМП);
• повышать квалификацию посредством посещения занятий по производственно-технической учебе и самостоятельного изучения литературы;
• обучение работников ПСС стандартам сервисного обслуживания;
• обучение вновь принятого или переведенного из другого структурного подразделения, сотрудника. Оказание методической и практической помощи, проведение консультаций по вопросам, относящимся к компетенции обучаемого сотрудника;
• контроль и визирование табеля учета рабочего времени курируемых подразделений;
• осуществление внесения данных в Табель учета рабочего времени работников ЦРК в системе SAP/R3 в разрезе бизнес процессов раздельного учета;
• прием граждан по вопросам предоставления услуг телекоммуникаций и обслуживания абонентов, разрешение конфликтных ситуаций, принятие всех необходимых мер по решению и предотвращению жалоб; 
• контроль за своевременным и качественным внесением работниками информации в базу данных CRM 2.0.

Требования:

• Грамотная и культурная речь, дисциплинированность, коммуникабельность, ответственность;
• Высшее образование.

Условия:

• Стабильная заработная плата;
• Бонусы, премии, страховка.

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист