Міндеттері:

• тұтынушыларға қызмет көрсету мәдениетін арттыруға бағытталған іс-шараларды ұйымдастыру;
• қызмет көрсетуді ұйымдастыруға сұраныстарды қанағаттандыру бөлігінде сервистік желі нүктесі (бұдан әрі – СНЖ) мен ДРБ техникалық бөлімдері арасында тиімді өзара іс-қимылды ұйымдастыру;
• Қызмет көрсету стандарттарына сәйкес қызмет көрсету тораптары қызметкерлерінің телекоммуникация қызметтерін пайдаланушыларға қызмет көрсетуін ұйымдастыру;
• жұмыс нәтижелерін, ӨСҚ-дағы еңбек және өндірістік тәртіптің жағдайын бақылау;
• іс жүргізуді ұйымдастыру және Орталық бақылау комиссиясы қызметкерлерінің Қоғамның және ДРБ бұйрықтарының, нұсқауларының және басқа да нормативтік құжаттарының орындалуын бақылау.
• ӘҚҚ қызметкерлеріне ӨҚҚ қызметіне қатысты бұйрықтарды, нұсқауларды, нормативтік және нұсқаулық құжаттарды жеткізу;
• қызметтерді өткізуді ұйымдастыру, телекоммуникация қызметтерін сатудан түскен кірістер мен көлем көрсеткіштері бойынша жоспарларды орындау;
• өткізудің технологиялық процестерінің сақталуын бақылау;
• өткізу жоспарларының орындалуын қамтамасыз ету, тиімді өткізу әдістерін қолдану, жазылушыларды ұстау және шығару, өткізу бөлімдерінің қызметін басқарады;
• телекоммуникациялық қызметтердің жаңа түрлерін, сондай-ақ өткізу саласындағы жаңа технологияларды енгізу, дамыту және ілгерілету бағдарламаларын іске асыру бойынша жұмысты ұйымдастыру;
• нәтижелер бойынша түзету шараларын әзірлеу, аудио-бейне бақылау, ашық бақылау және т.б.
• электронды кезек көрсеткіштерін және клиенттерді бағалау жүйесін, еңбек өнімділігін, жұмыс орнын бақылауды талдау;
• қызмет көрсету сапасының көрсеткіштеріне қол жеткізуді бақылау (AP, FRR, NPS);
• тұтынушылардың өтiнiштерiн уақтылы қарауды қамтамасыз ету және талап-арыздардың алдын алу жөнiндегi шараларды қабылдау, телекоммуникация қызметтерi мәселелерi бойынша азаматтарды қабылдауды ұйымдастыруды бақылау;
• абоненттерді ұстап қалу бойынша жұмыстарды ұйымдастыру және шаралар қабылдау, абоненттердің кетуімен жұмыс жасау;
• реактивті шығумен жұмысты реттейтін құжаттарға сәйкес телекоммуникация қызметтерінен бас тартуға байланысты мәселелер бойынша жеке абоненттерге қызмет көрсету бойынша жұмыстарды ұйымдастыру;
• Тәуекелдерді басқару саясаты мен тәуекелдерді басқару жөніндегі нұсқаулықтарға сәйкес өзінің құрылымдық бөлімшесі шегінде тәуекелдерді басқару мәдениетін енгізуге және жетілдіруге қолдау көрсету;
• Тәуекелдерді басқаруға жауапты тұлғаларға есеп беру (сұраныс бойынша);
• шығумен жұмыс нәтижелері туралы дұрыс ақпаратты енгізу, ұсталған абоненттер бойынша есепті жүргізу, мүдделі тұлғаларға есеп беру (ай сайын).
• қалдықты азайту және сақталған жазылушылар үлесін ұлғайту бойынша жұмыстарды бақылау;
• қызметтерді тәуекел топтарынан шығысқа және белсенді емес базаға ауыстырудың ең үлкен ықтималдығы бар басымды болжаушыларды анықтау, қоңырауларды ұйымдастыру; 21) Бірыңғай уәждеме бағдарламасы (БМБ) жоспарларының орындалуын бақылау және мониторингі;
• өндірістік-техникалық сабақтарға қатысу және әдебиетті өз бетінше оқу арқылы біліктілігін арттыру;
• PSS қызметкерлерін қызмет көрсету стандарттарына оқыту;
• басқа құрылымдық бөлімшеден жаңадан қабылданған немесе ауыстырылған қызметкерді оқыту. Әдістемелік және практикалық көмек көрсету, оқытылатын қызметкердің құзыретіне жататын мәселелер бойынша кеңестер өткізу;
• жетекшілік ететін бөлімшелердің жұмыс уақытының кестелерін бақылау және бекіту;
• SAP/R3 жүйесінде жеке бизнес-процестерді есепке алу контекстінде CRC қызметкерлері үшін уақыт кестесіне деректерді енгізу;
• телекоммуникация қызметтері мен абоненттік қызметтерді көрсету мәселелері бойынша азаматтарды қабылдау, жанжалды жағдайларды шешу, шағымдарды шешу және алдын алу бойынша барлық қажетті шараларды қабылдау;
• қызметкерлердің ақпаратты CRM 2.0 деректер базасына уақтылы және сапалы енгізуін бақылау.

Талаптар:

• Сауатты және мәдениетті сөйлеу, тәртіп, коммуникативті дағдылар, жауапкершілік;
• Жоғарғы білім.

Шарттары:

• Тұрақты жалақы ;
• Бонустар, бонустар, сақтандыру.

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр
• Маман