Обязанности:

• Реализация стратегии цифровой трансформации Общества, повышение операционной эффективности Общества, цифровизация процессов Общества, улучшение клиентского опыта и развитие сотрудников Общества

• Участие в разработке и внедрении операционных показателей и их показателей эффективности (KPI) 
  Контроль операционных показателей Общества
  Участие в оптимизации и реинжиниринге бизнес-процессов Общества по всем направлениям деятельности  
  Участие в цифровой трансформации Корпоративного Университета
  Участие в разработке методологии и организации тренингов в Корпоративном университете 
  Руководство ситуационным центром Общества
  
  
• Участие в разработке стратегии цифровой трансформации Общества.
  Участие в определении ключевых показателей эффективности (KPI) и контроль за их достижением.
  Регулярный мониторинг и адаптация стратегии в зависимости от изменений внешней и внутренней среды.
  Участие во внедрении цифровых инструментов и платформ для улучшения взаимодействия внутри компании и с клиентами.
  Применение  больших данных (Big Data) и аналитики для принятия более информированных решений
  
  
• Участие в разработке и внедрении методологии и системы управления клиентским опытом и лояльностью Клиентов в Обществе (на сегментах B2C, B2B и других филиалов Общества)
  Участие в разработке kpi для системы управления клиентским опытом и лояльностью Клиентов в Обществе (на сегментах B2C, B2B и других филиалов Общества)
  Участие в создании и развитии цифровых каналов взаимодействия с клиентами, таких как контакт-центр, мобильные приложения, онлайн-платформы и чат-боты.
  Контроль за улучшением пользовательского пути (customer journey) для повышения удовлетворенности внешних и внутренних клиентов.

Требования:

• Минимально приемлемый уровень квалификации – высшее образование с глубокими знаниями в области информационных систем, сертификат  по дизайн мышлению.
• Знания/опыт, необходимые сверх минимально допустимой квалификации – опыт работы от 10 лет, предпочтительно в области информационно-коммуникационных технологий, руководитель проектов IPMA, знания реинжиниринга бизнес-процессов, знания программного обеспечения и системной интеграции, клиентского сервиса, основные тенденции в области цифровизации, предпочтительно знание английского языка.
• Навыки – стратегического мышления и планирования, управления крупными IT-проектами и координации команд, анализа данных и бизнес-процессов. Менеджмент и аналитические навыки, необходимые для планирования деятельности, планирования бюджетов эффективное ведение переговоров.

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Магистр

Обязательно знание языков

• Английский (Продвинутый)