Обязанности:

• Участие в разработке и внедрении системы управления клиентским опытом и лояльностью Клиентов в Обществе;
• Внедрение системы омниканального обслуживания для обеспечения бесшовного взаимодействия с клиентами через все каналы (онлайн, офлайн, мобильное приложение, контакт-центры, чат-боты и соцсети);
• Стратегическая трансформация контакт-центров и других каналов обслуживания, с интеграцией современных технологий для повышения эффективности и качества обслуживания;
• Цифровизация и оптимизация клиентских путей, внедрение цифровых инструментов управления показателями качества обслуживания;
• Координация и сопровождение бизнес-процессов сервисного обслуживания в структурных подразделениях и филиалах Общества;
• Внедрение системы отчетности и механизмов/инструментов контроля соблюдения процессов сервисного обслуживания в филиалах, ориентированных на внешний и внутренний клиентский сервис, задействованных в процессе взаимодействия с клиентом, и исполнения ключевых сервисных показателей структурными подразделениями филиалов Общества;
• Участие в разработке методики мотивации работников по показателям качества сервиса, с учетом сервисных кросс-функциональных KPI, включая анализ и оценку эффективности, внедрение изменений;
• Анализ рынка на предмет инновационных, технологических решений, нацеленных на совершенствование сервисов и продуктов Общества;
• Участие в процессе трансформации корпоративной культуры, направленной на усиление фокуса работников Общества на качестве сервиса и удовлетворенности клиентов;
• Выработка предложений и участие в проектах по стандартизации, улучшению, совершенствованию, интеграции, цифровизации, автоматизации и оптимизации бизнес-процессов и кросс-функционального взаимодействия, реализация мероприятий, направленных на повышение уровня лояльности клиентов Общества;
• Выработка предложений по цифровизации клиентских путей и кросс-функциональных процессов в рамках построения системы управления клиентским опытом с целью создания сбалансированной системы показателей, влияющих на NPS, и внедрения системы стандартов и правил сервисного обслуживания клиентов, единых для всех филиалов Общества.

Требования:

• Высшее образование (наиболее желательное направление техническое, математическое, финансовое, экономическое, юридическое или бизнес-образование);
• Стаж работы желательно в области телекоммуникаций, продаж и развития услуг, клиентского опыта, маркетингового анализа более 5-ти лет, наличие управленческого опыта не менее 3 (трех) лет; желательно наличие степени МВА/ЕМВА/МА или дополнительного образования в области менеджмента;
• Аналитическое мышление;
• Самостоятельность в принятии решений и ответственности за них;
• Настойчивость в достижении целей, инициативность.

Условия:

• Работа в самой крупной Телекоммуникационной Компании РК;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• График работы: 5/2, 8 - часовой рабочий день;
• Своевременная заработная плата;
• Хороший социальный пакет;
• Ежегодный трудовой отпуск 30 календарных дней;
• Материальная помощь к трудовому отпуску.

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Магистр

Обязательно знание языков

• Английский (Выше среднего)
• Казахский (Продвинутый)
• Русский (Продвинутый)