Міндеттері:

• Компанияда клиенттік тәжірибе мен клиенттердің лоялдылығын басқару жүйесін әзірлеу және енгізуге қатысу;
• Клиенттермен барлық арналар (онлайн, офлайн, мобильді қосымша, контакт-орталықтар, чат-боттар және әлеуметтік желілер) арқылы үздіксіз өзара әрекеттесуді қамтамасыз ету үшін омниканалдық қызмет көрсету жүйесін енгізу;
• Контакт-орталықтар мен басқа қызмет көрсету арналарын стратегиялық трансформациялау, тиімділікті және қызмет көрсету сапасын арттыру үшін заманауи технологияларды интеграциялау;
• Клиенттік жолдарды цифрландыру және оңтайландыру, қызмет көрсету сапасын басқару үшін цифрлық құралдарды енгізу;
• Клиенттермен өзара әрекеттесу процестерін автоматтандыру, жауап беру жылдамдығы мен дәлдігін жақсарту, сондай-ақ операциялық шығындарды оңтайландыру үшін чат-боттар мен ИИ-консультанттарды енгізу;
• Компанияның құрылымдық бөлімшелерінде және филиалдарында қызмет көрсету бизнес-процестерін координациялау және сүйемелдеу;
• Филиалдарда клиенттермен өзара әрекеттесу процесіне қатысатын сыртқы және ішкі клиенттік қызметке бағытталған қызмет көрсету процестерінің сақталуын бақылау үшін есеп беру жүйесін және бақылау механизмдерін/құралдарын енгізу;
• Компанияның барлық бөлімшелері мен филиалдары үшін негізгі қызмет көрсету көрсеткіштері мен SLA көрсеткіштерін анықтау, әзірлеу, енгізу және автоматтандыру (ДРБ, ДКБ, ОДС, СФ, ДИТ, ДТК) қызмет көрсету сапасын және қызметтер/өнімдер сапасын бағалау мақсатында;
• Сервис сапасы көрсеткіштері бойынша қызметкерлерді ынталандыру әдістемесін әзірлеуге қатысу, кросс-функционалдық KPI-ларды ескере отырып, тиімділікті талдау және бағалау, өзгерістер енгізу;
• Компанияның қызметтерін және өнімдерін жетілдіруге бағытталған инновациялық, технологиялық шешімдер бойынша нарықты талдау;
• Компания қызметкерлерінің қызмет көрсету сапасына және клиенттердің қанағаттанушылығына назарын күшейтуге бағытталған корпоративтік мәдениетті трансформациялау процесіне қатысу;
• Компанияның клиенттерінің лоялдылық деңгейін арттыруға бағытталған бизнес-процестерді стандарттау, жақсарту, жетілдіру, интеграциялау, цифрландыру, автоматтандыру және оңтайландыру бойынша ұсыныстар әзірлеу және жобаларға қатысу;
• Клиенттік тәжірибені басқару жүйесін құру шеңберінде клиенттік жолдарды және кросс-функционалдық процестерді цифрландыру бойынша ұсыныстар әзірлеу, NPS-ке әсер ететін көрсеткіштерді теңдестірілген жүйесін құру және клиенттерге қызмет көрсету стандарттары мен ережелерін енгізу, барлық филиалдар үшін бірдей.

Талаптар:

• Жоғары білім (ең жақсы бағыт техникалық, математикалық, қаржылық, экономикалық немесе бизнес-білім);
• Телекоммуникациялар, сату және қызметтерді дамыту, клиенттік тәжірибе, маркетингтік талдау саласында кемінде 7 жыл жұмыс тәжірибесі, басқарушылық тәжірибесі кемінде 3 (үш) жыл; MBA/EMBA/MA дәрежесінің болуы немесе менеджмент саласында қосымша білімнің болуы артықшылық;
• Аналитикалық ойлау;
• Шешім қабылдауда және оларға жауапкершілік алуда дербестік;
• Мақсаттарға жетудегі табандылық, бастамашылық.

Шарттар:

• Қазақстан Республикасындағы ең ірі телекоммуникациялық компанияда жұмыс;
• Қазақстан Республикасының еңбек кодексіне сәйкес ресми жұмысқа орналастыру;
• Жұмыс кестесі: 5/2, 8 сағаттық жұмыс күні;
• Уақытында жалақы;
• Жақсы әлеуметтік пакет;
• Жыл сайынғы еңбек демалысы 30 күнтізбелік күн;
• Еңбек демалысына материалдық көмек.

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр
• Маман
• Магистр

Міндетті түрде тілдерді білу

• Ағылшын тілі (Орташадан жоғары)
• Қазақ тілі (Озат)
• Орыс тілі (Озат)