Обязанности:

• Обеспечение соответствия операционных показателей в соответствии со стратегией Общества;
• Участие в разработке и внедрении операционных показателей и их показателей эффективности (KPI);
• Контроль достижения операционных показателей Общества;
• Управление реинжинирингом бизнес-процессов Общества по всем направлениям деятельности, в том числе их оптимизации;
• Управление цифровой трансформации направлении деятельности Общества;6)    управление процессом сбора, хранения, анализа и обработки информации с целью осуществления полноценного мониторинга деятельности Общества;
• Управление разработкой стратегии цифровой трансформации Общества;
• Управление внедрения цифровых инструментов и платформ для улучшения взаимодействия внутри компании и с клиентами;
• Обеспечение применения больших данных (Big Data) и аналитики для принятия более информированных решений;
• Обеспечение предоставления аналитических расчетов разного рода показателей (затраты ОБ постатейно / пофилиально / пофункционально, сравнительные анализы), в т.ч. производительности труда и экономической эффективности в рамках группы компаний;
• Разработка стратегии и методов для улучшения качества клиентского опыта, включая процессы, стандарты и политики обслуживания клиентов, в соответствии со стратегическими целями, задачами компании и лучшими практиками, с целью достижения высокого уровня удовлетворения ожиданий клиентов, содействия в повышении конкурентоспособности продуктов и услуг, а также удержания клиентов и повышения их лояльности;
• Обеспечение внедрения системы управления клиентским опытом и лояльностью Клиентов в Обществе (на сегментах B2C, B2B и других филиалов Общества);
• Управление развитием цифровых каналов взаимодействия с клиентами, таких как контакт-центр, мобильные приложения, онлайн-платформы и чат-боты;
• Контроль за улучшением пользовательского пути (customer journey) для повышения удовлетворенности внешних и внутренних клиентов.

Требования:

• Высшее образование с глубокими знаниями в области информационных систем, MBA.
• Знания/опыт, необходимые сверх минимально допустимой квалификации – опыт работы от 10 лет, в том числе на управленческих должностях 5 лет, предпочтительно в области информационно-коммуникационных технологий, руководитель проектов IPMA, знания реинжиниринга бизнес-процессов, знания программного обеспечения и системной интеграции, клиентского сервиса, основные тенденции в области цифровизации, предпочтительно знание английского языка.
• Навыки – стратегического мышления и планирования, управления крупными IT-проектами и координации команд, анализа данных и бизнес-процессов.
• Менеджмент и аналитические навыки, необходимые для планирования деятельности, планирования бюджетов эффективное ведение переговоров.

Условия:

• Работа в самой крупной Телекоммуникационной Компании РК;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• График работы: 5/2, 8 - часовой рабочий день;
• Своевременная заработная плата;
• Хороший социальный пакет;
• Ежегодный трудовой отпуск 30 календарных дней;
• Материальная помощь к трудовому отпуску.

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Магистр

Обязательно знание языков

• Английский (Выше среднего)
• Казахский (Продвинутый)
• Русский (Продвинутый)