Міндеттері:

• Компанияның стратегиясына сәйкес операциялық көрсеткіштердің сәйкестігін қамтамасыз ету;
• Операциялық көрсеткіштер мен олардың тиімділік көрсеткіштерін (KPI) әзірлеу және енгізу бойынша қатысу;
• Компанияның операциялық көрсеткіштерін бақылау;
• Компанияның барлық қызмет бағыттары бойынша бизнес-процестерді реинжинирингтеу, соның ішінде олардың оңтайландыруын басқару;
• Компанияның қызмет бағытында цифрлық трансформацияны басқару; 6) ақпаратты жинау, сақтау, талдау және өңдеу процесін басқару, Компанияның қызметін толық мониторинг жүргізу мақсатында;
• Компанияның цифрлық трансформация стратегиясын әзірлеуді басқару;
• Компания ішінде және клиенттермен өзара әрекеттесуді жақсарту үшін цифрлық құралдар мен платформаларды енгізуді басқару;
• Көлемді деректер (Big Data) мен аналитиканы қолдануды қамтамасыз ету, ақпараттандырылған шешімдер қабылдау үшін;
• Әртүрлі көрсеткіштердің аналитикалық есептеулерін (шығындар ОБ бойынша, филиалдар бойынша, функционалдық бойынша, салыстырмалы талдаулар), соның ішінде еңбек өнімділігі мен экономикалық тиімділікті қамтамасыз ету;
• Клиенттердің тәжірибесін жақсарту стратегиясы мен әдістерін әзірлеу, соның ішінде клиенттерге қызмет көрсету процестері, стандарттары мен саясаты, стратегиялық мақсаттар мен міндеттерге, сондай-ақ үздік тәжірибелерге сәйкес, клиенттердің күту деңгейін жоғары деңгейде қанағаттандыру, өнімдер мен қызметтердің бәсекеге қабілеттілігін арттыру, клиенттерді ұстап қалу және олардың адалдығын арттыру;
• Компанияда клиенттердің тәжірибесін және адалдығын басқару жүйесін енгізуді қамтамасыз ету (B2C, B2B сегменттерінде және Компанияның басқа филиалдарында);
• Клиенттермен өзара әрекеттесу үшін цифрлық арналарды дамыту, мысалы, байланыс орталығы, мобильді қосымшалар, онлайн платформалар және чат-боттар;
• Сыртқы және ішкі клиенттердің қанағаттанушылығын арттыру үшін пайдаланушы жолын (customer journey) жақсартуды бақылау.

Талаптар:

• Ақпараттық жүйелер саласында терең біліммен жоғары білім, MBA.
• Минималды біліктілікке қажетті білім/тәжірибе – 10 жылдан астам жұмыс тәжірибесі, соның ішінде басқарушылық лауазымдарда 5 жыл, ақпараттық-коммуникациялық технологиялар саласында, IPMA жобалар жетекшісі, бизнес-процестерді реинжинирингтеу, бағдарламалық қамтамасыз ету және жүйелік интеграция, клиенттерге қызмет көрсету, цифрландыру саласындағы негізгі тенденциялар, ағылшын тілін білу артықшылық болып табылады.
• Стратегиялық ойлау және жоспарлау, ірі IT жобаларын басқару және командаларды үйлестіру, деректер мен бизнес-процестерді талдау дағдылары.
• Іс-шараларды жоспарлау, бюджеттерді жоспарлау, тиімді келіссөздер жүргізу үшін қажетті менеджмент және аналитикалық дағдылар.

Шарттар:

• Қазақстан Республикасындағы ең ірі телекоммуникациялық компанияда жұмыс;
• Қазақстан Республикасының еңбек кодексіне сәйкес ресми жұмысқа орналастыру;
• Жұмыс кестесі: 5/2, 8 сағаттық жұмыс күні;
• Уақытында жалақы;
• Жақсы әлеуметтік пакет;
• Жыл сайынғы еңбек демалысы 30 күнтізбелік күн;
• Еңбек демалысына материалдық көмек.

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр
• Маман
• Магистр

Міндетті түрде тілдерді білу

• Ағылшын тілі (Орташадан жоғары)
• Қазақ тілі (Озат)
• Орыс тілі (Озат)