Обязанности:

• Разработка стратегии обслуживания клиентов
• Управление департаментом поддержки клиентов
• Обеспечение качественного обслуживания клиентов
• Улучшение процессов и систем ITSM
• Коммуникация и взаимодействие с другими отделами компании
• Анализ данных и отчетность о работе департамента
• Стратегическое планирование, внесение предложений и рекомендаций
• Соблюдение стандартов и политик компании

Требования:

• Знание английского языка на уровне чтения технической документации в области информационных и компьютерных технологий
• Знания основ ITIL
• Знание основ COBIT
• Глубокое понимание информационных технологий
• Умение оценить и решать технические проблемы клиентов
• Понимание методов и технологий поддержки и обслуживания ИТ-систем
• Навыки руководства и управления большой командой специалистов по клиентскому обслуживанию
• Умение формировать графики работы, управлять рабочими процессами и распределять обязанности внутри департамента
• Мотивация, развитие и оценка производительности сотрудников
• Глубокое понимание потребностей клиентов и умение эффективно реагировать на их запросы
• Разработка и внедрение стратегий обслуживания клиентов для улучшения опыта пользователей
• Умение анализировать обратную связь клиентов и внедрять улучшения в работу департамента
• Отличные навыки устной и письменной коммуникации как внутри компании, так и с клиентами
• Умение эффективно общаться с техническим и нетехническим персоналом, переводить сложные технические концепции на понятный для клиента язык
• Способность разрабатывать стратегии и планы развития департамента в соответствии с целями компании
• Умение принимать стратегические решения
• Способность анализировать данные по обслуживанию клиентов для определения узких мест и улучшения процессов,
• Управленческий опыт желателен в IT сфере нефтегазовой области не менее 3 лет.

Условия:

• • Официальное оформление по ТК РК;
  • Медицинское страхование;
  • Повышение квалификации за счет компании;
  • Премия по результатам работы за год;
  • Размер заработной платы по результатам собеседования.

Необходимые навыки

• 1. Обеспечение эффективной работы структурного подразделения