Міндеттері:
Клиенттерге қызмет көрсету стратегиясын әзірлеу
Клиенттерді қолдау Департаментін басқару
Клиенттерге сапалы қызмет көрсетуді қамтамасыз ету
ITSM процестері мен жүйелерін жақсарту
Компанияның басқа бөлімдерімен байланыс және өзара әрекеттесу
Деректерді талдау және департаменттің жұмысы туралы есеп беру
Стратегиялық жоспарлау, ұсыныстар мен ұсыныстар енгізу
Компанияның стандарттары мен саясаттарын сақтау
Талаптар:
Ақпараттық және компьютерлік технологиялар саласындағы техникалық құжаттаманы оқу деңгейінде ағылшын тілін білу
ITIL негіздерін білу
COBIT негіздерін білу
Ақпараттық технологияларды терең түсіну
Клиенттердің техникалық мәселелерін бағалау және шешу қабілеті
Ат жүйелерін қолдау және техникалық қызмет көрсету әдістері мен технологияларын түсіну
Клиенттерге қызмет көрсету мамандарының үлкен тобын басқару және басқару дағдылары
Жұмыс кестесін қалыптастыру, жұмыс процестерін басқару және Департамент ішіндегі міндеттерді бөлу қабілеті
Қызметкерлерді ынталандыру, дамыту және өнімділікті бағалау
Клиенттердің қажеттіліктерін терең түсіну және олардың сұраныстарына тиімді жауап беру мүмкіндігі
Пайдаланушы тәжірибесін жақсарту үшін тұтынушыларға қызмет көрсету стратегияларын әзірлеу және енгізу
Клиенттердің кері байланысын талдай білу және Департамент жұмысына жақсартулар енгізу
Компания ішінде де, клиенттермен де ауызша және жазбаша қарым-қатынас жасаудың тамаша дағдылары
Техникалық және техникалық емес қызметкерлермен тиімді қарым-қатынас жасай білу, Күрделі техникалық тұжырымдамаларды клиент үшін түсінікті тілге аудару
Компанияның мақсаттарына сәйкес Департаменттің даму стратегиялары мен жоспарларын әзірлеу мүмкіндігі
Стратегиялық шешімдер қабылдай білу
Қиындықтарды анықтау және процестерді жақсарту үшін тұтынушыларға қызмет көрсету деректерін талдау мүмкіндігі
Шарттар:
Microsoft Office пакетінің бағдарламалық жасақтамасымен жұмыс істеу дағдылары
Ақпараттық технологияларда клиенттерді қолдау сервисін әзірлеуге, енгізуге және сүйемелдеуге қатысу тәжірибесі қажет
Гант диаграммаларын құрудағы тәжірибе
Жоспарлау, мақсаттар мен міндеттер қою, сондай-ақ балама тәсілдерді әзірлеу дағдылары
Аналитикалық, коммуникативті қабілеттер, бастамашылдық, стратегиялық ойлау, эрудиция, стресске төзімділік, өзін-өзі жүзеге асыруға ұмтылу

Қажетті қабілеттер

• 1. Обеспечение эффективной работы структурного подразделения