Бизнес-аналитик Центра управления клиентскими путями направления Customer Service ДКБ
АО «Казахтелеком» г.Алматы
Требуемый опыт работы: Не менее 1 года Полная занятость, Полный день
Обязанности:
- анализ, выстраивание структуры сервисных процессов обслуживания юридических лиц для определения расхождений, препятствующих качественному обслуживанию клиентов;
- разработка и утверждение документов по обслуживанию юридических лиц на различных сегментах;
- унификация сервисных процессов;
- формирование запросов/постановка задач на доработку функциональности систем под существующие/новые потребности бизнеса относительно сервисных процессов;
- формирование и внесение предложений по изменению методик, инструкций, правил, направленных на методологическое урегулирование использования систем, которые позволят увеличить/сохранить доходы Компании, снизить отток клиентов, снизить количество жалоб;
- взаимодействие со всеми подразделениями Общества и филиалами, согласно установленного уровня компетенции;
- участие в описании бизнес- процессов, касающихся сервисного обслуживания юридических лиц;
- осуществление тестирования внедряемых сервисных бизнес-процессов на сегментах юридических лиц;
- взаимодействие с подразделениями филиалов АО "Казахтелеком", участвующими в решении поступающих проблемных вопросов по сервисным процессам;
- проведение анализа причин, влияющих на отток клиентов и потери доходов;
- подготовка презентаций на скрамы, совещания, коммуникационные встречи.
Требования:
- высшее экономическое/техническое образование;
- свободное владение казахским и русским языками;
- наличие опыта работы в сервисных подразделениях телекоммуникационных компаний;
- понимание внутренних сервисных процессов телекоммуникационных компаний;
- понимание принципов улучшения уровня сервисного обслуживания;
- понимание формирования и управления сервисными показателями NPS, FRR, CSI, tNPS;
- началие опыта в подготовке презентаций и навыки публичных выступлений;
- требуется знание следующих ПО и ИТ систем: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Qlik, Google Docs, CRM, АСР, Teams, Miro, АСР 1.3, АСР 1.3.5, электронный документооборот Lotus Notes.
Похожие вакансии

Ведущий инженер Карагандинского регионального отдела департамента бизнес-аналитики филиала АО «НК «ҚТЖ» - «Многофункциональный центр обслуживания»
Филиал АО «НК «ҚТЖ» - «Многофункциональный центр обслуживания» | Полная занятость
| г.Караганда
17.02.2025 | 42
от 385 970

Менеджер (15 грейд) функционального направления по бизнес-аналитике и статистической отчетности Департамента бизнес-аналитики филиала АО «НК «ҚТЖ» - «Многофункциональный центр обслуживания»
Филиал АО «НК «ҚТЖ» - «Многофункциональный центр обслуживания» | Полная занятость
| г.Астана
13.02.2025 | 383
от 382 762