Бизнес-аналитик Центра управления клиентскими путями направления Customer Service ДКБ

АО "Казахтелеком" г.Алматы
Требуемый опыт работы: Не менее 1 года Полная занятость, Полный день
Вакансия открыта
Создана:

Подано заявок:
4

Количество просмотров:
163

   Детали конкурса

Обязанности:

  • анализ, выстраивание структуры сервисных процессов обслуживания юридических лиц для определения расхождений, препятствующих качественному обслуживанию клиентов;
  • разработка и утверждение документов по обслуживанию юридических лиц на различных сегментах;
  • унификация сервисных процессов;
  • формирование запросов/постановка задач на доработку функциональности систем под существующие/новые потребности бизнеса относительно сервисных процессов;
  • формирование и внесение предложений по изменению методик, инструкций, правил, направленных на методологическое урегулирование использования систем, которые позволят увеличить/сохранить доходы Компании, снизить отток клиентов, снизить количество жалоб;
  • взаимодействие со всеми подразделениями Общества и филиалами, согласно установленного уровня компетенции;
  • участие в описании бизнес- процессов, касающихся сервисного обслуживания юридических лиц;
  • осуществление тестирования внедряемых сервисных бизнес-процессов на сегментах юридических лиц;
  • взаимодействие с подразделениями филиалов АО "Казахтелеком", участвующими в решении поступающих проблемных вопросов по сервисным процессам;
  • проведение анализа причин, влияющих на отток клиентов и потери доходов;
  • подготовка презентаций на скрамы, совещания, коммуникационные встречи.

Требования:

  • высшее экономическое/техническое образование;
  • свободное владение казахским и русским языками;
  • наличие опыта работы в сервисных подразделениях телекоммуникационных компаний;
  • понимание внутренних сервисных процессов телекоммуникационных компаний;
  • понимание принципов улучшения уровня сервисного обслуживания;
  • понимание формирования и управления сервисными показателями NPS, FRR, CSI, tNPS;
  • началие опыта в подготовке презентаций и навыки публичных выступлений;
  • требуется знание следующих ПО и ИТ систем: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Qlik, Google Docs, CRM, АСР, Teams, Miro, АСР 1.3, АСР 1.3.5, электронный документооборот Lotus Notes.