Обязанности:

• анализ, выстраивание структуры сервисных процессов обслуживания юридических лиц для определения расхождений, препятствующих качественному обслуживанию клиентов;
• разработка и утверждение документов по обслуживанию юридических лиц на различных сегментах;
• унификация сервисных процессов;
• формирование запросов/постановка задач на доработку функциональности систем под существующие/новые потребности бизнеса относительно сервисных процессов;
• формирование и внесение предложений по изменению методик, инструкций, правил, направленных на методологическое урегулирование использования систем, которые позволят увеличить/сохранить доходы Компании, снизить отток клиентов, снизить количество жалоб;
• взаимодействие со всеми подразделениями Общества и филиалами, согласно установленного уровня компетенции;
• участие в описании бизнес- процессов, касающихся сервисного обслуживания юридических лиц;
• осуществление тестирования внедряемых сервисных бизнес-процессов на сегментах юридических лиц;
• взаимодействие с подразделениями филиалов АО "Казахтелеком", участвующими в решении поступающих проблемных вопросов по сервисным процессам;
• проведение анализа причин, влияющих на отток клиентов и потери доходов;
• подготовка презентаций на скрамы, совещания, коммуникационные встречи.

Требования:

• высшее экономическое/техническое образование;
• свободное владение казахским и русским языками;
• наличие опыта работы в сервисных подразделениях телекоммуникационных компаний;
• понимание внутренних сервисных процессов телекоммуникационных компаний;
• понимание принципов улучшения уровня сервисного обслуживания;
• понимание формирования и управления сервисными показателями NPS, FRR, CSI, tNPS;
• началие опыта в подготовке презентаций и навыки публичных выступлений;
• требуется знание следующих ПО и ИТ систем: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Qlik, Google Docs, CRM, АСР, Teams, Miro, АСР 1.3, АСР 1.3.5, электронный документооборот Lotus Notes.