Міндеттері:

• талдау, тұтынушыларға сапалы қызмет көрсетуге кедергі келтіретін сәйкессіздіктерді анықтау үшін заңды тұлғаларға қызмет көрсету бойынша қызмет көрсету процестерінің құрылымын құру;
• әртүрлі сегменттердегі заңды тұлғаларға қызмет көрсету үшін құжаттарды әзірлеу және бекіту;
• қызмет көрсету процестерін унификациялау;
• қызмет көрсету процестеріне қатысты бар/жаңа бизнес қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін жүйелердің функционалдығын жақсарту үшін сұрауларды құру/тапсырмаларды орнату;
• Қоғамның кірісін ұлғайтуға/қалпына келтіруге, тұтынушылардың келуін азайтуға және шағымдар санын азайтуға мүмкіндік беретін жүйелерді пайдалануды әдістемелік реттеуге бағытталған әдістерді, нұсқауларды, ережелерді өзгерту бойынша ұсыныстарды қалыптастыру және енгізу;
• белгіленген құзырет деңгейіне сәйкес Қоғамның барлық бөлімшелерімен және филиалдарымен өзара іс-қимыл жасау;
• заңды тұлғаларға қызмет көрсетуге байланысты бизнес-процестерді сипаттауға қатысу;
• заңды тұлғалардың сегменттері бойынша енгізілген сервистік бизнес-процестерді тестілеу;
• сервистік процестерге қатысты келіп түсетін проблемалық мәселелерді шешуге қатысатын «Қазақтелеком» АҚ филиалдарының бөлімшелерімен өзара іс-қимыл;
• клиенттердің кірісті жоғалтуына және жоғалуына әсер ететін себептерге талдау жүргізу;
• скрамдарға, кездесулерге, коммуникациялық кездесулерге презентациялар дайындау.

Талаптар:

• жоғары экономикалық/техникалық білім;
• қазақ және орыс тілдерін еркін меңгеру;
• Байланыс компанияларының қызмет көрсету бөлімдерінде жұмыс тәжірибесі;
• телекоммуникациялық компаниялардың ішкі қызмет көрсету процестерін түсіну;
• қызмет көрсету деңгейін арттыру принциптерін түсіну;
• NPS, FRR, CSI, tNPS қызмет көрсету көрсеткіштерін қалыптастыру және басқаруды түсіну;
• Презентацияларды дайындаудағы негізгі тәжірибе және көпшілік алдында сөйлеу дағдылары;
• келесі бағдарламалық қамтамасыз ету және АТ жүйелерін білу қажет: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Qlik, Google Docs, CRM, ACP, Teams, Miro, ACP 1.3, ACP 1.3.5, электрондық құжат айналымы Lotus Notes.