Бизнес-аналитик Центра управления клиентскими путями направления Customer Service ДКБ
«Қазақтелеком» АҚ Алматы қ.
Қажетті жұмыс тәжірибесі: 1 жылдан Еңбекпен толық қамтылу, Толық күн
Обязанности:
- анализ, выстраивание структуры сервисных процессов обслуживания юридических лиц для определения расхождений, препятствующих качественному обслуживанию клиентов;
- разработка и утверждение документов по обслуживанию юридических лиц на различных сегментах;
- унификация сервисных процессов;
- формирование запросов/постановка задач на доработку функциональности систем под существующие/новые потребности бизнеса относительно сервисных процессов;
- формирование и внесение предложений по изменению методик, инструкций, правил, направленных на методологическое урегулирование использования систем, которые позволят увеличить/сохранить доходы Компании, снизить отток клиентов, снизить количество жалоб;
- взаимодействие со всеми подразделениями Общества и филиалами, согласно установленного уровня компетенции;
- участие в описании бизнес- процессов, касающихся сервисного обслуживания юридических лиц;
- осуществление тестирования внедряемых сервисных бизнес-процессов на сегментах юридических лиц;
- взаимодействие с подразделениями филиалов АО "Казахтелеком", участвующими в решении поступающих проблемных вопросов по сервисным процессам;
- проведение анализа причин, влияющих на отток клиентов и потери доходов;
- подготовка презентаций на скрамы, совещания, коммуникационные встречи.
Требования:
- высшее экономическое/техническое образование;
- свободное владение казахским и русским языками;
- наличие опыта работы в сервисных подразделениях телекоммуникационных компаний;
- понимание внутренних сервисных процессов телекоммуникационных компаний;
- понимание принципов улучшения уровня сервисного обслуживания;
- понимание формирования и управления сервисными показателями NPS, FRR, CSI, tNPS;
- началие опыта в подготовке презентаций и навыки публичных выступлений;
- требуется знание следующих ПО и ИТ систем: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Qlik, Google Docs, CRM, АСР, Teams, Miro, АСР 1.3, АСР 1.3.5, электронный документооборот Lotus Notes.
Ұқсас вакансиялар
![Филиал АО «НК «ҚТЖ» - «Многофункциональный центр обслуживания»](/uploads/companies/288_1572948523.png)
"ҚТЖ "ҰК" АҚ "Көпсалалы қызмет көрсету орталығы" филиалы тарифтік саясат департаментінің бас менеджері (19 грейд)
Филиал АО «НК «ҚТЖ» - «Многофункциональный центр обслуживания» | Еңбекпен толық қамтылу
| Астана қ.
04.07.2024 | 382
от 640799
![«Қазақтелеком» АҚ](/uploads/companies/66_1561951180.png)
Тарифтер мен өнімдер департаментінің жоба жетекшісі
«Қазақтелеком» АҚ | Еңбекпен толық қамтылу
| Астана қ.
26.06.2024 | 407