Обязанности:

• Управление цифровизацией клиентских путей на розничном сегменте АО «Казахтелеком»;
• Участие в разработке и внедрении операционных показателей и их показателей эффективности (KPI) с целью достижения стратегических задач ДРБ;
• Контроль достижения операционных показателей ДРБ;
• Управление реинжинирингом бизнес-процессов на розничном сегменте по всем направлениям деятельности, в том числе их оптимизации; 
• Управление развитием доли цифровых продаж через каналы коммуникации в интернете;
• Контроль по исполнению доведенных плановых показателей на сегменте В2С по оттоку, повышение экономической эффективности от управления оттоком абонентов;
• Контроль продвижения услуг телекоммуникаций на сегменте В2С с целью выполнения плана продаж и плана начисленных доходов на сегменте B2C, запущенных рекламных кампаний и активности в социальных сетях;
• Обеспечение внедрения системы управления клиентским опытом и лояльностью Клиентов на сегментах B2C;
• Управление развитием цифровых каналов взаимодействия с клиентами, таких как контакт-центр, мобильные приложения, онлайн-платформы и чат-боты;
• Контроль за улучшением пользовательского пути (customer journey) для повышения удовлетворенности внешних и внутренних клиентов;
• Стратегическая трансформация контакт-центров и других каналов обслуживания, с интеграцией современных технологий для повышения эффективности и качества обслуживании;
• Взаимодействие с другими блоками и подразделениями по вопросам качества оказываемых услуг телекоммуникаций, качества обслуживания абонентов;
• Контроль генерирования уникального контента, на казахском и русском языках креативное освещение новостей В2С, омолаживание аудитории, выстраивание имиджа современной компании;
• Кураторство социально значимых проектов ДРБ и АО «Казахтелеком», мониторинг и оценка прогресса в реализации стратегии цифровизаций;
• Своевременное выявление и оценка рисков, предоставление предложений по управлению рисками, а также отчетов, включая отчеты о реализовавшихся рисках.

Требования:

• Навыки стратегического мышления и планирования, управления крупными IT-проектами и координации команд, анализа данных и бизнес-процессов. Менеджмент и аналитические навыки, необходимые для планирования деятельности, планирования бюджетов эффективное ведение переговоров.
• Знания реинжиниринга бизнес-процессов, знания программного обеспечения и системной интеграции, клиентского сервиса, основные тенденции в области цифровизации, предпочтительно знание английского языка.
• Высшее образование с глубокими знаниями в области информационных систем, MBA;
• Опыт работы от 10 лет, в том числе на управленческих должностях 5 лет, предпочтительно в области информационно-коммуникационных технологий, руководитель проектов IPMA;
• Реализации цифровой трансформации B2C сегмента, направленная на повышение операционной эффективности, выполнение маркетингового плана по доходам и оттоку, и улучшения клиентского опыта ДРБ.

Условия:

• Работа в самой крупной Телекоммуникационной Компании РК;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• График работы: 5/2, 8 - часовой рабочий день;
• Своевременная заработная плата;
• Хороший социальный пакет;
• Ежегодный трудовой отпуск 30 календарных дней;
• Материальная помощь к трудовому отпуску.

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Магистр

Обязательно знание языков

• Английский (Выше среднего)
• Казахский (Продвинутый)
• Русский (Продвинутый)