Міндеттері:

• 1) «Қазақтелеком» АҚ-ның бөлшек сегментіндегі клиенттік жолдардың цифрландыруын басқару;

  2) ДРБ стратегиялық міндеттеріне қол жеткізу мақсатында операциялық көрсеткіштер мен олардың тиімділік көрсеткіштерін (KPI) әзірлеу және енгізуге қатысу;

• 3) ДРБ операциялық көрсеткіштерінің орындалуын бақылау;

  • Бөлшек сегментіндегі бизнес-процестерді реинжинирингтеу, соның ішінде оларды оңтайландыру;

  5) Интернеттегі коммуникация арналары арқылы цифрлық сатылымдардың үлесін дамыту;

  6) B2C сегментіндегі жоспарлы көрсеткіштердің орындалуын бақылау, абоненттердің кетуін басқарудан экономикалық тиімділікті арттыру;

  7) B2C сегментіндегі телекоммуникация қызметтерін жылжыту, сату жоспары мен B2C сегментіндегі есептелген табыс жоспарын орындау, іске қосылған жарнамалық науқандар мен әлеуметтік желілердегі белсенділікті бақылау;

  8) B2C сегменттерінде клиенттік тәжірибе мен клиенттердің адалдығын басқару жүйесін енгізуді қамтамасыз ету;

  9) Клиенттермен өзара әрекеттесу үшін цифрлық арналарды дамыту, мысалы, байланыс орталығы, мобильді қосымшалар, онлайн платформалар және чат-боттар;

  10) Сыртқы және ішкі клиенттердің қанағаттанушылығын арттыру үшін пайдаланушы жолын (customer journey) жақсарту;

  11) Байланыс орталықтары мен басқа қызмет көрсету арналарын стратегиялық трансформациялау, тиімділікті және қызмет көрсету сапасын арттыру үшін заманауи технологияларды интеграциялау;

  12) Телекоммуникация қызметтерінің сапасы, абоненттерге қызмет көрсету сапасы бойынша басқа блоктармен және бөлімшелермен өзара әрекеттесу;

  13) Қазақ және орыс тілдерінде B2C жаңалықтарын креативті түрде жариялау, аудиторияны жаңарту, заманауи компания имиджін қалыптастыру;

  14) ДРБ және «Қазақтелеком» АҚ-ның әлеуметтік маңызы бар жобаларын кураторлау, цифрландыру стратегиясын жүзеге асырудағы прогресті мониторингтеу және бағалау;

  15) Уақытында тәуекелдерді анықтау және бағалау, тәуекелдерді басқару бойынша ұсыныстар беру, сондай-ақ, орындалған тәуекелдер туралы есептерді, соның ішінде есептерді ұсыну.

Талаптар:

• Дағдылар:

  - стратегиялық ойлау және жоспарлау, ірі IT жобаларын басқару және командаларды үйлестіру, деректер мен бизнес-процестерді талдау. Қызметті жоспарлау, бюджеттерді жоспарлау, тиімді келіссөздер жүргізу үшін қажетті менеджмент және аналитикалық дағдылар.

   

  Білім:

  бизнес-процестерді реинжинирингтеу, бағдарламалық қамтамасыз ету және жүйелік интеграция, клиенттік қызмет, цифрландыру саласындағы негізгі тенденциялар туралы білім, ағылшын тілін білу артықшылық болып табылады.

   

• Білім:

  Минималды қабылданатын біліктілік деңгейі – ақпараттық жүйелер саласында терең біліммен жоғары білім, MBA.
  
  Тәжірибе: 10 жылдан астам жұмыс тәжірибесі, оның ішінде басқарушылық лауазымдарда 5 жыл, ақпараттық-коммуникациялық технологиялар саласында, IPMA жобалар жетекшісі.
  
  
  

  B2C сегментіндегі цифрлық трансформацияны жүзеге асыру, операциялық тиімділікті арттыру, табыс пен кету бойынша маркетинг жоспарын орындау, ДРБ клиенттік тәжірибесін жақсарту.

  
  
  

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр
• Маман
• Магистр

Міндетті түрде тілдерді білу

• Ағылшын тілі (Орташадан жоғары)
• Қазақ тілі (Озат)
• Орыс тілі (Озат)