Должностные обязанности:

• Осуществляет своевременное рассмотрение обращений пассажиров и граждан и проводит расследование в том числе запросом информации с других ж.д. администраций и частных перевозчиков по вопросам организации перевозки пассажиров и вопросам возврата проездных документов (билетов).
• Осуществляет своевременное исполнение заданий и поручений Директора Департамента и руководства Общества, направляемых для исполнения.
• Осуществляет полную обработку заявлений на возврат денежных средств в претензионном порядке по выплате штрафа за задержку/опоздание пассажирского поезда, проведение расследования, подготовка реестров на ввод билетов в систему АСУ «Экспресс» и перечня приказов на перечисление денежных средств пассажирам
• Осуществляет полную обработку заявлений на возврат денежных средств в претензионном порядке по выплате разницы стоимости проезда при замене пассажирского поезда, проведение расследования, подготовка реестров на ввод билетов в систему АСУ «Экспресс» и перечня приказов на перечисление денежных средств пассажирам
• Осуществляет контроль и обеспечение оперативного реагирования и предоставление обратной связи пассажирам и гражданам по вопросам возврата платежей по неиспользованным проездным документам (билетам) через мессенджер WhatsApp;
• Ведет учет и анализ отправки смс рассылок пассажирам при отмене, задержке пассажирских поездов;
• Ведет учет, анализ поступающих обращений
• Формирование заявки по курируемым позициям товаров/работ/услуг для включения в годовой план закупок Общества
• Формирование заявки по курируемым позициям для проведения маркетинговых исследований цен
• товаров/работ/услуг уполномоченным структурным подразделением Компании
• Разрабатывает технические спецификации товаров/работ/услуг по курируемым позициям, а также проводит работу по согласованию его с уполномоченными структурными подразделениями Компании
• Обеспечивает заключение и исполнение договоров и мониторинга обязательств по договорам, закрепленным за Группой по работе с клиентами в соответствии с локальными актами Общества
• Вносит предложения и сопровождение работы по совершенствованию процесса оформления и возврата проездных документов (билетов) и улучшению качества обслуживания пассажиров в соответствии с современными требованиями;
• Обеспечивает подготовку и осуществление контроля руководящих указаний распоряжений и других документов по вопросам организации продажи/возврата проездных документов (билетов);
• Обеспечивает совместную работу со сторонними организациями, железнодорожными администрациями, структурными подразделениями АО «НК «КТЖ» и Общества по условиям и нормам, касающихся порядка перевозки пассажиров и возврата билетов, внесение предложений и дополнений в международные соглашения, нормативно-правовые и локальные акты;
• Ознакомление с наступившими происшествиями с Молнией и Бюллетенями в модуле "Управление происшествиями" в мобильном приложении ИС ПБ

Квалификационные требования:

• Образование: высшее.
• Специальность: менеджмент; маркетинг; транспорт, транспортная техника и технологии (железнодорожная отрасль); организация перевозок, движения и эксплуатация транспорта (железнодорожная отрасль); журналистика; международное право; юриспруденция; государственное и местное управление, связь с общественностью.
• Опыт работы: по соответствующему профилю не менее 3 лет.

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Магистр