Міндеттер:

Сервистің сапасын бақылау құралдарының жұмысын ұйымдастыру, басқару және қамтамасыз ету: видеоаналитика, видеомониторинг, электрондық кезек жүйесі.

Бақылау жүйелері, сервистік қызмет көрсету бойынша серіктестермен координация және өзара іс-қимыл.

Сервистің сапасының оперативтік және операциялық көрсеткіштері бойынша аналитикалық Дашбордтар мен корреляциялық деректер модельдерін әзірлеу процесін ұйымдастыру және басқару.

Сервистік қызмет көрсету стандарттарының бұзылуын анықтау процесін басқару және оларды болдырмау үшін сапаны бақылау құралдарын енгізу арқылы шаралар қабылдау.

Сервистің сапасы бойынша клиенттік метрикаларды басқару жүйесін координациялау және ұйымдастыру, В2С, В2В, ККК, В2G, В2О, ОДС, қоғамның басқа филиалдары бойынша сапа бойынша ынталандыру жүйесін әзірлеу, енгізу және басқару.

В2В, В2С сегменттерінде клиенттік жолдарды цифрландыру және автоматтандыру.

Клиенттерге қызмет көрсету шығындарын оңтайландыру бойынша бастамаларды әзірлеу, сапа көрсеткіштері бойынша деректерді/көрсеткіштерді оперативті басқару, клиенттерге қызмет көрсету процесін бақылау үшін ИИ және AI құралдарын қолдану.

Қызмет көрсету арналарында клиенттік тәжірибені жақсарту және клиенттердің адалдығын арттыру, клиенттік сервисті жақсарту стратегиясын сипаттау.

Сервистің сапасының негізгі көрсеткіштерін орындауды бақылау және талдау.

Клиенттерден кері байланысты басқару, клиенттік метрикаларды өлшеу процесі.

Дағдылар:

Тәуекелдерді бағалау және талдау, тапсырмаларды делегирлеу, бақылау, команда басқару, персоналды ынталандыру, тиімді жазбаша және ауызша коммуникация, тиімді келіссөздер жүргізу дағдылары және т.б. Бизнес процестерді жақсарту қажеттілігін диагностикалау және анықтау дағдылары, ұйымдастырушылық дағдылар, дербес шешім қабылдау және оларға жауапкершілік, сыни ойлау, стратегиялық ойлау, нәтижелілікке қол жеткізу дағдылары.

Білім: IT-инфрақұрылымы, мониторинг жүйелері, деректерді қорғау, компанияның бизнес процестері, клиенттерге қызмет көрсету стандарттары мен ережелері, реттеуші және нормативтік құжаттар, компанияның телекоммуникациялық қызметтері, бизнес процестері туралы білім.

Білім: жоғары (экономикалық, техникалық, заңгерлік);

Тәжірибе: телекоммуникация саласында кемінде 5 жыл, сервистік қызмет көрсету және клиенттік тәжірибені басқару саласында жетекші лауазымдарда кемінде 3 жыл жұмыс тәжірибесі.

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр
• Магистр