Міндеттері:

Розничный және корпоративтік сегменттердегі фронт-офистерде қызмет көрсету сапасын басқару процесін бақылау және мониторинг жүргізу, электрондық кезек, видеоаналитика (видеомониторинг) арқылы, контакт-орталықтардағы қызмет көрсету сапасын бақылау, корпоративтік жүйелердің жұмыс сапасы мен қолжетімділігін бақылау.

Қызмет көрсету сапасын бақылау процесін бағалау және талдау, клиенттерді қызмет көрсету арналарында қызмет көрсету кезінде қызметкерлердің сервис стандарттарына сәйкестігін қамтамасыз ету, коммуникация қызметтерін көрсету кезінде инциденттер мен проблемалық мәселелерді жедел шешу.

Деректермен жұмыс, қызмет көрсету сапасының көрсеткіштерін талдау, есептер құрастыру және Дашбордтар құру.

Сервис стандарттарының бұзылуын анықтау процесін бақылау және жүзеге асыру, сапа бақылау құралдарын енгізу арқылы бұзушылықтардың алдын алу шараларын қабылдау.

Клиенттердің қызмет көрсету сапасы бойынша метрикаларын орындауды бақылау, розничный және корпоративтік сегменттер бойынша қызмет көрсету сапасы үшін мотивация жүйесі;

Корпоративтік жүйелердің жұмыс сапасына қатысты қызметкерлердің өтініштері бойынша деректерді талдау, қызмет көрсету сапасына әсер ететін.

Мақсатты көрсеткіштердің орындалуын бақылау, розничный және корпоративтік сегменттер бойынша қызмет көрсету сапасы бойынша KPI орындау.

Дағдылар:
Ризиктерді бағалау және талдау, бақылау, команда басқару, тиімді жазбаша және ауызша коммуникация, тиімді келіссөздер жүргізу дағдылары және т.б. Бизнес процестерді жақсарту қажеттілігін диагностикалау және анықтау дағдылары, ұйымдастырушылық дағдылар, шешім қабылдау және оларға жауапкершілік, сыни ойлау, нәтижелілікке қол жеткізу дағдылары.

Білім: реттеуші және нормативтік құжаттарды, компанияның телекоммуникациялық қызметтерін, бизнес процестерді білу, корпоративтік жүйелерді сауатты пайдалану, Компанияның есептілік жүйесі.

Білім: жоғары (экономикалық, техникалық, заңгерлік), орта техникалық немесе экономикалық.

Тәжірибе: телекоммуникация саласында кемінде 5 жыл, қызмет көрсету және клиенттік тәжірибені басқару саласында кемінде 3 жыл жұмыс тәжірибесі.

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр
• Маман
• Магистр